医院科室运营与管理.ppt

3、培养员工的精细意识习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，医院要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。4、信任并尊重员工5、激发员工的潜能责权是一份个人的承诺与誓言——你的责权就是你自己向组织和组织中与你关联的成员就达成特定成果所做承诺和应尽的义务——责权制要求每个人“各司其责”：将自己立足于一个影响圈的中心并愿意按正本清源尽力向外扩张，以寻求最优化的成果——不言而喻，将权力授予不重视结果或茫然不知自己应达成什么结果的人，是很幼稚的做法1.建立承诺（二）人员精细化管理的核心是岗位责任1.病态涣散型医院文化被动防卫型医院文化3.主动建设型医院文化三、建立科学的医院内部治理机制国务院日前公布《事业单位人事管理条例》,该《条例》共10章44条，自2014年7月1日起施行。这是我国第一部系统规范事业单位人事管理的行政法规。《条例》的精髓在于实现了“两个转变、一个转换”。即通过从固定用人到聘任用人的转变、从身份管理到合同管理的转变，进而开启了事业单位用人机制上的转换。医院人事制度改革的重点和主要内容［举例］*西安交通大学胡书孝*A医院中层管理干部实行聘任制，每2～3年聘任一次。B临床、医技科室主任年龄原则上不超过58岁，副主任年龄不超过50岁C护士长年龄原则上不超过45岁，副护士长原则上不超过40岁。D职能部门科长、主任年龄原则上不超过58岁，副科长、副主任年龄不超过50岁E职能科室主任或科长实行轮转制，即在同一管理工作岗位工作时间最多不超过5～10年。四、提升医院学科发展水平市场占有率市场竞争率明星医院摇钱树医院病儿医院老狗医院波士顿矩阵分析10/2003第*页一、持续培育影响力*西安交通大学胡书孝*领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿的、热心地为实现组织目标而努力。1.领导的本质是影响力；2.领导是一个过程，又是一种艺术。3.领导是目的是使人们情愿的、热心地为实现组织目标而努力。我们的观点：领导者与非领导者的六项特质进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神影响的愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任诚实与正直领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系自信下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信智慧领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策工作相关知识有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义智慧型领导干部管理方法选择*西安交通大学胡书孝*沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们0102二、持续提升人际沟通能力沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：积极主动（进取心）适度赞美（赞美心）选择时机维护权威1向上沟通协调技巧21.遵守四个原则2.把握好三个尺度提前预约沟通时间与地点进入领导办公室必须先敲门带上笔记本及时记录。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。3.操作技巧STEP1STEP2STEP3方法1.了解领导要了解领导的心境、观点和意图，把焦点放在共同点上，在向别人提意见时，永远都先说他对的地方，然后再说，这个，我觉得完善一下会更好。方法2.培养数据化思维4.有效汇报的基本方法不顶撞领导，顶撞不但解决不了任何问题，还会闹僵关系。不要争论，也不要辩论，因为辩论不能让人改变想法。只需适当的平和的解释。方法4：注意方式方法3：简明扼要抓住重点，一语中的，3分钟内要把事情讲清楚。不讲空话，有的放夭，不重复别人说过的话和套话。发生了什么事；到底发生了什么事？发生的可能原因？结果是什么