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医院行风部门规章制度

第一章总则

第一章总则

(1)为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障人民群众健康权益，根据国家有关法律法规和行业规范，结合医院实际情况，制定本规章制度。

(2)本规章制度适用于医院全体工作人员，包括但不限于医师、护士、药剂师、医技人员、行政管理人员等。医院各部门应按照本规章制度的要求，加强内部管理，确保医院行风建设的各项工作落到实处。

(3)医院行风建设以“以人为本、以患者为中心”为宗旨，坚持依法行政、公正透明、廉洁自律的原则，强化服务意识，提高服务质量，树立良好的医院形象。医院应建立健全行风建设工作责任制，明确各部门和个人的责任，确保行风建设工作的有序开展。

(4)医院应加强医务人员职业道德教育，提高医务人员的职业道德水平，培养敬业精神，增强社会责任感。医务人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，规范医疗服务行为，切实维护患者合法权益。

(5)医院应建立健全患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者投诉，对投诉问题进行调查核实，对存在的问题进行整改，并向患者反馈处理结果。医院应定期开展患者满意度调查，持续改进医疗服务。

(6)医院应加强药品、医疗器械、医用耗材的管理，严格执行采购、验收、储存、使用等环节的规范操作，确保药品、医疗器械、医用耗材的质量安全。

(7)医院应加强财务管理，严格执行国家财经法规和医院财务管理制度，确保医院财务的合法、合规、透明。

(8)医院应加强内部审计和监督，建立健全内部监督机制，对医院各部门和个人的工作进行全面监督，确保医院各项工作的规范性和高效性。

(9)医院应加强信息化建设，利用现代信息技术提高医疗服务效率和质量，保障患者隐私安全。

(10)医院应加强对外合作与交流，学习借鉴先进的管理经验和技术，不断提升医院整体管理水平和服务能力。

第二章组织机构与职责

第二章组织机构与职责

(1)医院设立行风建设领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、组织实施医院行风建设工作，研究解决行风建设中的重大问题。

(2)医院设立行风建设办公室，作为领导小组的日常工作机构，负责具体落实领导小组的决策部署，组织开展行风建设各项活动，协调各部门行风建设工作。

(3)医院各部门应设立行风建设联络员，负责本部门行风建设工作的组织实施和日常管理，定期向行风建设办公室报告工作情况，接受监督检查。联络员应具备较强的组织协调能力和良好的职业道德。

第三章行风建设与管理

第三章行风建设与管理

(1)医院应建立健全行风建设管理制度，明确行风建设的指导思想、工作目标、主要任务和保障措施。制度应涵盖医务人员职业道德、服务态度、医疗行为规范、廉洁自律等方面，确保医院行风建设的全面性和系统性。

(2)医院应加强医务人员职业道德教育，定期组织职业道德培训，通过案例分析、专题讲座等形式，提高医务人员的职业道德意识和法律意识。同时，加强医德医风考核，将医德医风作为医务人员评优评先、职称晋升的重要依据。

(3)医院应规范医疗服务行为，严格执行医疗操作规程，加强医疗质量监控，确保医疗服务安全、有效、便捷。医院应推行预约挂号、分诊服务、导诊服务等便民措施，优化就诊流程，提高患者满意度。此外，医院应加强药品、医疗器械、医用耗材的管理，严格执行采购、验收、储存、使用等环节的规范操作，确保患者用药安全。

(4)医院应加强医患沟通，建立医患沟通制度，规范医患沟通行为。医务人员应主动与患者沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者意愿，维护患者权益。医院应设立医患沟通办公室，负责处理医患纠纷，协调医患关系，保障医患双方的合法权益。

(5)医院应加强廉洁自律教育，强化廉洁从医意识，坚决杜绝收受患者“红包”、回扣等违法行为。医院应建立健全廉洁风险防控机制，对医务人员廉洁从业情况进行监督检查，对违反廉洁自律规定的行为，依法依规进行严肃处理。

(6)医院应加强行风建设监督检查，定期开展自查自纠，及时发现和纠正存在的问题。医院应设立行风建设举报箱，畅通举报渠道，鼓励群众参与医院行风建设监督。同时，医院应加强与上级部门的沟通，接受上级部门的监督检查。

(7)医院应加强信息公开，及时公开医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，接受社会监督。医院应通过医院网站、公告栏等渠道，公开医院行风建设情况，接受患者和家属的监督。

(8)医院应加强文化建设，培育和践行社会主义核心价值观，弘扬医院优良传统，树立医院良好形象。医院应通过开展丰富多彩的文化活动，增强医务人员的凝聚力和向心力，提高医院整体竞争力。

(9)医院应加强对外交流与合作，学习借鉴国内外先进医院的管理经验，不断提升医院管理水平和服务质量。医院应积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好的社会形象。

第四章监督检