橱柜导购礼仪培训.ppt

HOTaTa好太太整体厨房;目录;效劳礼仪;;

根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户意见的同时，要以建议性的态度认真对待客户，不得对客户进行误导或随意承诺；

对客户的合理要求，要在预订单上做好记录，对不合理的要求需耐心讲解，语言平和并征得客户的同意。

不得随意接受客户的馈赠，更不得在损害公司利益的前提下和客户建立私人朋友关系；

各种单据和报表需填写清晰，以及准时提交销售报表及其他管理报表；

按照专卖店管理规定，做好店面管理工作，保持样板柜、装饰品的整洁和良好的陈列效果；

努力到达全年或每月的个人和店面销售目标；

培养良好的市场意识，及时反映客户意见和竞争对手的开展动向；

积极参加公司培训，认真学习，不断提高销售能力；

严格遵守公司各项规章制度。

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三、工作纪律

为了维护好太太整体厨房特许加盟店形象，给客户营造良好的购物环境，店内所有员工必须遵守以下规定：

导购员必须明确所属职务工作内容及切实执行，尽职尽责。

店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班、调假，店长应认真负责各员的考勤。

上班必须签到，下班必须签退，不能代签。每月制定排班表，应于每月1日前由主管排定，未经主管同意，导购员不得任意更改。

工作时间必须穿工作服，工作牌佩戴在胸前。

准时开店，导购员必须提前30分钟到店，由主管主持早训。

店长为全天工作者，负责开、关店门及照明灯，如长休假时，必须找指定人员代理。

店内样板柜、接待台及装饰物应每天用松软抹布擦拭，台面上不得留有水痕迹象。

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店面内任何人不得擅自拍摄〔摄像机、照相机、彩信〕或接受采访。

未经许可，严禁擅自更改产品价格。

加盟店、专卖店及公司营业额、操作规程严禁向外透露。

每日下班前需将当日账目整理清楚后，导购员和收银员方可离开。

积极服从和配合上级领导、主管部门的巡店督导工作。

任何人不得私自打折、让利给顾客，不得发表虚假言论，影响公司或个人声誉。

无论任何情况下，导购员??要面带微笑，热情效劳，不得与客户发生争执，不得任意批评顾客的言行，服饰等。

四、营业前准备

营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作，等待时机进行销售。这个时刻，导购员应随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待时机进入下一个时刻。

最好在专卖店开门营业前五分钟完成事前准备工作。

保持地板、墙壁、厨柜内的清洁及陈列柜上的装饰品整洁美观。

配备足够的宣传资料，以免手忙脚乱。

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工作台整洁干净，只能摆放电脑、、打印机、机、名片，常用宣传资料及文具用品。

储物柜内的物品整齐摆放，柜门要关好。

保持整洁的仪容、身体不可有异味，女士需要化淡妆，男士不可留胡须。

穿深色皮鞋，女士必须穿丝袜。

佩戴导购员襟章于左胸。

精神抖擞，正确及端正的站立姿势。

样板的维护：专卖店导购员对展厅样板、材质功能及产品特点一定要了如指掌，要善于展示样板的优点，掩饰其缺点。平时工作中要细心，及时发现样板出现的质量问题，并通知相关人员及时修复，防止在给顾客演示样板时，门铰掉了、拉手松了等负面情形，这样会影响销售效果。

;五、工作时间内的标准待客用语

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日常应对用语

A、迎接户时：欢送光临！早上〔晚上〕好！

B、答复客户问题时：是的，好的，请稍等！

C、当客户催促时：对不起，请稍等！

D、被询问自己不了解的情况时：对不起，我请专项负责人来，请您稍等！

E、收款时：谢谢，一共××元。

您好：收您××元，找您××元，请点收。

F、招呼客户时：请坐〔请稍等、请喝茶〕

G、送客时：请慢走，欢送再次光临！

;六、每日上班前须自我检视仪容仪表;客户分析;;

从个人影响力上来看，分为：强力型、弱力型。强力型

强力型顾客表现为：产品的使用者或受益者〔家庭主妇等〕，他们的意见往往决定了全局，强调重点效劳。

弱力型顾客表现为：虽在此类产品上没有多少权重，但仍然可以影响最终决策的落定，不可疏忽反而应该给予细心全方位的讲解并调动他们的积极性。

从感性或理性上来看，分为：经验型、理性型、感性型、从众型

经验型顾客：自主意识强，不易受他人影响，有着自己的观点，应注意尊重与侧面引导；

理性型顾客：一般忠实于所选品牌，在公众中有一定影响力和权威性。当然，他们一般比较有主见，事先可能掌握相关行情，通常会货比三家，需要打起十二分的精神来效劳，在产品价值、性能比较上做文章；

感性型顾客：一般易受外物外人的影响，有着较强的虚荣心，攀比心，容易表露真实想法，应注重用名人、名楼盘效应来刺激，给足他们十二分面子；

从众型顾客：办事犹豫不决，也易受他人影响，应参照感性型。;导购技巧;;2、当顾客表现大概要决定了的态度巧妙地终止谈话，以掌握商机。

3、要学会改变一般的说话习惯用语