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居民监督委员会工作记录本

一、会议记录

(1)本次会议于2023年4月10日召开，参会人员包括居民监督委员会全体成员及特邀嘉宾5人，共计20人。会议的主要议题是对上季度居民监督工作的总结及下季度工作计划的讨论。会议首先由主任主持，对上季度的工作进行了全面回顾。据数据显示，本季度共收到居民反馈意见100余条，其中关于环境卫生的反馈占比最高，达35%。例如，某小区居民反映垃圾收集不及时，经过委员会实地调查，发现是由于保洁人员人手不足导致的。针对这一问题，委员会与物业管理部门协调，增派了保洁人员，并在小区内增设了垃圾桶，有效改善了居民的生活环境。

(2)在讨论下季度工作计划时，成员们提出了多项建议。首先，针对居民关心的物业服务质量问题，委员会计划每月对物业服务质量进行一次专项检查，并将检查结果向居民公布。此外，为提高居民参与度，委员会还将组织一系列线上线下活动，鼓励居民积极参与社区治理。例如，下季度将举办“社区邻里节”，通过举办亲子活动、文艺演出等形式，增进邻里之间的互动与了解。根据初步统计，预计将有超过300户家庭参与其中。

(3)会议最后，全体成员对近期涌现出的优秀案例进行了表彰。其中，某小区居民自发组织成立“社区环保小组”，定期对小区内的环境进行巡查，并及时上报问题。该小组自成立以来，共发现并解决环境问题10余起，得到了居民的一致好评。委员会决定对“社区环保小组”进行表彰，并希望其他居民也能学习他们的精神，共同为创建美好家园贡献力量。此外，会议还对近期工作中存在的不足进行了分析，并提出了改进措施，以确保居民监督工作更加高效、有序地开展。

二、监督工作汇报

(1)本季度监督工作重点围绕社区公共设施维护、物业服务质量和居民投诉处理三个方面展开。在公共设施维护方面，共监督完成路灯维修30处，绿化带修剪5次，有效提升了社区整体环境。物业服务质量方面，通过定期检查和居民反馈，发现并督促物业整改问题20余项，包括小区大门维修、电梯保养等。居民投诉处理方面，共受理居民投诉100余件，涉及噪音扰民、停车难等问题，均已及时反馈给相关部门并得到妥善解决。

(2)在监督过程中，我们发现部分小区存在公共设施损坏严重、物业服务质量不高的情况。例如，某小区的健身器材损坏严重，已影响居民正常使用。经协调，物业管理部门已安排专业人员进行了维修。此外，针对居民反映的物业服务不到位问题，委员会与物业进行了多次沟通，要求其提高服务质量，并加强日常管理。

(3)本季度，我们还重点关注了社区安全管理工作。通过定期巡查和居民反馈，发现安全隐患10余处，如消防通道堵塞、楼道堆放杂物等。针对这些问题，委员会及时与物业和相关部门沟通，确保安全隐患得到及时整改。同时，我们还开展了安全知识宣传活动，提高居民的安全意识，共同营造安全和谐的社区环境。

三、居民反馈处理

(1)本季度，居民监督委员会共收到居民反馈意见100余条，涉及小区环境、公共设施、物业服务等多个方面。针对居民提出的关于小区绿化带杂草丛生的反馈，委员会立即组织人员进行了清理，并加强了日常绿化维护工作。同时，对于居民反映的楼道照明不足问题，已联系物业管理部门进行维修，确保居民夜间出行安全。

(2)在处理居民反馈时，委员会坚持“快速响应、及时处理”的原则。例如，某居民反映小区内宠物犬扰民，委员会接到反馈后，立即与物业沟通，并联合社区民警对宠物犬进行管理，同时向居民宣传宠物犬饲养规范，有效减少了扰民现象。

(3)对于一些复杂或涉及多个部门的反馈，委员会积极协调各方资源，共同解决问题。如居民反映的小区停车位不足问题，委员会联合物业、社区居委会及相关部门，共同研究解决方案，包括增设临时停车位、优化停车管理等措施，以缓解居民停车难的问题。通过这些努力，居民的满意度得到了显著提升。

四、工作总结与计划

(1)本季度，居民监督委员会在社区治理方面取得了显著成效。通过定期召开会议、组织巡查和反馈处理，共解决居民关注问题200余项。其中，环境卫生改善项目完成率达到95%，公共设施维修及时率100%，居民满意度调查结果显示，居民对社区满意率提升至85%。例如，针对小区内部分道路破损严重的问题，委员会协调物业和市政部门，在一个月内完成了道路维修，有效改善了居民的出行条件。

(2)在总结本季度工作经验的基础上，委员会制定了下季度工作计划。计划包括：一是加强社区安全巡逻，提高居民安全感，计划增设5个巡逻点，增加巡逻频次至每日三次；二是深化物业服务监督，提升服务质量，计划每月对物业服务进行一次全面评估，并将评估结果向居民公开；三是扩大居民参与社区治理的范围，通过线上线下相结合的方式，鼓励更多居民参与到社区活动中来，预计将组织10场社区活动，覆盖居民家庭数达到300户。

(3)下季度，委员会还将重点关注以下几个方面：一