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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
条码打印设备2024年全天候售后支持协议版B版
本合同目录一览
1.定义与术语
1.1合同双方
1.2设备
1.3售后支持服务
1.4服务期限
2.设备销售与交付
2.1设备的购买与交付
2.2设备的使用与维护
3.售后支持服务内容
3.1技术支持
3.2硬件维护
3.3软件更新
3.4培训服务
4.服务响应时间与处理流程
4.1服务响应时间
4.2服务处理流程
5.服务工程师资质与行为规范
5.1服务工程师资质
5.2服务工程师行为规范
6.服务费用与支付方式
6.1服务费用
6.2支付方式
7.设备保修与维修
7.1设备保修政策
7.2设备维修服务
8.备件供应与价格
8.1备件供应
8.2备件价格
9.客户服务与沟通渠道
9.1客户服务
9.2沟通渠道
10.违约责任与争议解决
10.1违约责任
10.2争议解决方式
11.合同的生效、变更与终止
11.1合同生效条件
11.2合同变更
11.3合同终止
12.法律适用与争议解决
12.1法律适用
12.2争议解决方式
13.其他约定
13.1必威体育官网网址条款
13.2知识产权保护
13.3信息反馈
14.附件
14.1设备清单
14.2服务内容明细
14.3服务工程师资质证明
14.4付款凭证
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1合同双方
1.2设备
1.3售后支持服务
（2）硬件维护：设备出现故障时，乙方负责维修或更换故障部件；
（3）软件更新：根据甲方需求，为设备提供软件升级服务；
（4）培训服务：为甲方操作人员提供设备使用、维护及故障排查等方面的培训。
1.4服务期限
本合同所约定的售后支持服务期限为自设备交付之日起至设备保修期结束之日止。
第二条设备销售与交付
2.1设备的购买与交付
甲方同意购买乙方所提供的设备，并按照本合同约定的价格支付设备款项。乙方应在合同签订后按照甲方的要求及时交付设备。
2.2设备的使用与维护
甲方应按照设备说明书的要求正确使用设备，并定期进行维护，确保设备正常运行。
第三条售后支持服务内容
3.1技术支持
3.2硬件维护
设备出现故障时，乙方应在接到甲方报修电话后的4小时内响应，并在24小时内安排工程师上门进行维修或更换故障部件。
3.3软件更新
根据甲方需求，乙方为设备提供软件升级服务。软件升级过程中，乙方负责提供技术支持，确保升级顺利进行。
3.4培训服务
乙方为甲方操作人员提供设备使用、维护及故障排查等方面的培训，培训方式包括线上培训、线下培训等。
第四条服务响应时间与处理流程
4.1服务响应时间
乙方在接到甲方报修电话后的4小时内响应，并在24小时内安排工程师上门进行维修或更换故障部件。
4.2服务处理流程
（2）乙方响应：乙方在4小时内响应，了解故障情况；
（3）工程师上门：乙方在24小时内安排工程师上门进行维修或更换故障部件；
（4）故障解决：工程师维修或更换故障部件后，确保设备正常运行；
（5）回访与反馈：乙方对维修服务进行跟踪回访，了解甲方满意度，并根据甲方反馈进行改进。
第五条服务工程师资质与行为规范
5.1服务工程师资质
乙方服务工程师应具备相关领域的专业技能和丰富经验，并提供工程师资质证明。
5.2服务工程师行为规范
（1）言行举止文明礼貌，尊重甲方人员；
（2）严格遵循乙方的服务流程和操作规范；
（3）保护甲方的商业秘密和隐私；
（4）不得向甲方索取额外报酬；
（5）服务结束后，及时向甲方反馈服务情况。
第六条服务费用与支付方式
6.1服务费用
本合同所约定的售后支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订后按照乙方提供的付款凭证进行支付。
6.2支付方式
甲方通过银行转账、现金支付等方式向乙方支付服务费用。具体支付方式由双方协商确定。
第七条设备保修与维修
7.1设备保修政策
设备自交付之日起享有【】年的保修期，保修期内设备出现非人为原因造成的故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。
7.2设备维修服务
保修期结束后，甲方如需继续享有维修服务，应按照乙方提供的收费标准支付维修费用。
第八条备件供应与价格
8.1备件供应
乙方负责为甲方提供设备的备件供应服务。备件供应包括但不限于：打印头、墨带、纸张等。
8.2备件价格
备件价格按照乙方制定的价格目录执行，甲方应在购买备件时按照乙方提供的报价单进行支付。
第九条
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