2025收费员年终个人工作总结.docxVIP

PAGE

1-

2025收费员年终个人工作总结

一、年度工作概况

(1)2025年，我作为收费员，始终秉持着“高效、便捷、服务至上”的工作原则，全力以赴地投入到日常收费工作中。全年累计服务车辆超过20万辆次，同比增长15%。在高峰时段，我能够确保车辆排队时间不超过5分钟，有效提高了道路通行效率。特别是在国庆长假期间，面对车流量激增的情况，我通过优化收费流程和加强现场管理，确保了收费工作的高效运转。

(2)在今年的工作中，我积极响应单位关于提升服务质量的号召，不断学习新的收费知识和技能。我主动参与了3次业务培训，掌握了新车型识别和收费政策变化。通过实际操作，我成功处理了10起特殊车辆的收费问题，得到了过往司机的一致好评。此外，我还主动开展微笑服务，全年微笑服务次数达到3000次，提升了司机的满意度。

(3)为了更好地服务社会，我积极参与了5次志愿服务活动，包括文明交通劝导和帮助困难群众。在一次活动中，我协助交警处理了1起交通事故，避免了更大的损失。在今年的安全生产月活动中，我严格执行操作规程，未发生任何安全事故。这些经历不仅锻炼了我的工作能力，也让我更加热爱这份职业。

二、工作亮点与成绩

(1)2025年，我在工作中取得了显著的成绩。首先，在收费准确率方面，我全年收费准确率达到99.8%，较去年提升了1.2个百分点。这一成绩得益于我严谨的工作态度和不断优化的操作流程。例如，在处理一批特殊车辆收费时，我通过细致核对车辆信息，确保了每笔收费的准确性，避免了可能的纠纷。

(2)在服务质量方面，我通过实施微笑服务和主动询问司机需求，赢得了良好的口碑。据统计，今年共有800名司机对我提供的服务表示满意，满意率达到了92%。其中一个典型案例是，在一次暴雨天气中，我主动为被困车辆提供帮助，引导司机安全通过，这一行为得到了司机和同事的一致好评。

(3)在团队协作方面，我积极参与部门组织的各项活动，与同事共同完成了多项任务。今年，我所在的团队成功完成了3次重大收费任务的保障工作，包括节假日高峰期和特殊事件保障。在团队中，我担任了临时小组长，负责协调各项工作，确保了任务的顺利完成。这些成绩的取得，离不开我个人的努力，也离不开团队的团结协作。

三、工作反思与展望

(1)在回顾2025年的工作时，我深刻认识到自己在工作中存在的不足。首先，在业务技能方面，虽然我通过培训提高了对新车型和收费政策的掌握，但在面对一些复杂情况时，我的应对能力仍有待提高。例如，在处理一些特殊车辆的收费问题时，我有时会感到压力较大，需要更多的时间来确保准确无误。因此，我计划在未来的工作中，加强自学，提升自己的业务处理能力，以便更好地应对各种复杂情况。

(2)在服务态度方面，我也意识到自己在某些时候可能过于注重效率而忽略了服务细节。例如，在高峰时段，为了加快收费速度，我有时会显得有些急躁，这可能给司机带来不便。为了改善这一状况，我将在今后的工作中更加注重服务态度的培养，通过更多的微笑服务和耐心解答，来提升司机的满意度。同时，我也将尝试通过模拟训练来提高自己在压力下的服务能力。

(3)对于未来的展望，我设定了以下几个目标。首先，我希望在2026年将收费准确率提升至99.9%以上，通过不断学习和实践，提高自己的业务水平。其次，我计划参加更多的服务技能培训，提升自己的服务水平，争取在服务质量评估中获得更高的评价。最后，我希望能够通过自己的努力，成为团队的榜样，带动整个团队的服务质量提升，为构建和谐交通环境贡献自己的力量。