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2025年高速公路平阳收费所工作总结8

一、工作概况

(1)2025年，平阳收费所作为高速公路的重要枢纽，全年累计接待车辆超过1200万辆次，同比增长15%。在车流量大幅增长的情况下，收费所严格执行各项规章制度，确保了收费工作的规范有序。全年共征收通行费1.5亿元，同比增长8%，为地方经济发展做出了积极贡献。此外，收费所积极开展便民服务，设立便民服务点20个，全年提供便民服务1000余次，得到了广大司乘人员的一致好评。

(2)在安全管理方面，平阳收费所全年实现安全零事故，有效保障了人民群众的生命财产安全。通过强化安全培训，提高员工安全意识，全年组织安全培训20余次，参训人员达到300人次。同时，收费所加强了设备维护保养，确保了收费设备的正常运行。全年设备故障率同比下降20%，大大提高了工作效率。

(3)平阳收费所积极响应国家节能减排政策，推广绿色出行理念。全年共开展节能减排活动10次，参与人数达到500人次。通过优化收费流程，减少车辆排队时间，降低能源消耗。此外，收费所还加强了与周边企业的合作，共同开展环保宣传教育，提高公众环保意识。据统计，全年累计节约燃油50吨，减少碳排放100吨。

二、主要工作及成效

(1)平阳收费所持续优化收费流程，通过引入智能收费系统，实现了收费效率的大幅提升。全年平均收费时间缩短至5秒，较去年同期提高了20%。同时，智能系统的应用降低了人为错误率，收费准确率达到99.8%。在提升效率的同时，我们还推出了在线缴费服务，方便司乘人员快捷支付，全年在线缴费量达到100万次。

(2)在提升服务质量方面，平阳收费所积极开展“微笑服务”活动，全体员工均接受了专业服务培训。全年收到司乘人员表扬信300余封，满意率达到98%。此外，我们还设立了24小时客服热线，及时响应司乘人员的需求。在疫情防控期间，收费所严格执行防疫措施，为过往司乘人员提供消毒液、口罩等防疫物资，保障了人民群众的健康安全。

(3)平阳收费所注重技术创新，投入资金用于信息化建设。全年完成收费系统升级改造，实现了收费、监控、调度等功能的智能化。同时，收费所还引入了无人机巡检技术，对高速公路进行定期巡检，确保道路安全畅通。这些技术的应用，不仅提高了工作效率，还降低了运营成本，为高速公路的可持续发展提供了有力保障。

三、存在问题及改进措施

(1)虽然平阳收费所在2025年取得了显著的成绩，但在工作中仍存在一些问题。首先，高峰时段的车辆拥堵问题较为突出，尤其是在节假日和周末，车流量激增导致排队时间过长。据统计，高峰时段排队时间平均达到30分钟，影响了司乘人员的出行体验。为解决这一问题，我们计划优化收费站的进出口布局，增加收费通道，并引入智能交通管理系统，以实现车流量的合理分配。

(2)其次，部分收费员在服务过程中存在业务不熟悉、态度不够热情的情况。例如，有客户反映在缴费过程中遇到了不必要的困难，这表明我们在员工培训和业务知识更新方面还有待加强。为了提升服务质量，我们将实施更加严格的员工培训计划，定期组织业务知识和服务技巧的培训，同时引入绩效考核机制，激励员工提供更加优质的服务。

(3)最后，信息化建设虽然取得了一定进展，但与行业先进水平相比仍有差距。例如，在数据分析和应用方面，我们的能力还有待提高。为了提升信息化水平，我们计划与专业机构合作，引进先进的数据分析工具，对收费数据进行深度挖掘，以优化收费策略和提升运营效率。同时，加强网络安全防护，确保信息系统稳定运行，防止数据泄露和系统故障。