NO7沟通技巧学习课件.pptxVIP

2任务二克服沟通障碍31任务一识别沟通条件任务三实现有效沟通沟通技巧

1.认识沟通过程，区分各种沟通方式；2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍；3.描述有效沟通的六个基本步骤；4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。沟通技巧知识目标

沟通技巧1.培养学生掌握有效的表达艺术；2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。能力目标

不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:

任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？妈呀！手机受潮了任务情境：

沟通沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？信息发送者传递信息的渠道或方法信息接受者嗯……这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动任务分析：

任务一识别沟通条件一、沟通条件1.信息发送者3.信息内容2.信息接收者4.信息传递渠道

任务一识别沟通条件二、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接收③传递②编码①信息①信息②编码③传递④接收解码理解发送者噪音

成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术

成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通

沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写

用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）

经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）

先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力

18有效沟通的技巧----说的技巧基本原则：KISSkeepitshortsimple保持精简

19“说”的结构开场白–告诉对方你将说些什么主体–具体告诉人们结论–告诉人们你刚才说了些什么“说”重要的事情，并且把它说好

哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述

行动

具体例子

结果

改进型反馈：例子你似乎难于及时完成每周报表(行为)例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内的第三次延误了(具体例子)因而，我无法在周一之前向管理层递交报告(结果)

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简单的反馈：“小王表现不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整”。市场分析报告23

具体的反馈：“小王，你最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周的班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的，最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己。”24

行动

具体例子

结果

积极型反馈：例子你的报告做得非常好(行为)。星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所用的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。(具体例子)我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格式(结果)。谢谢。

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判断式的反馈：“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁”。26

描述式的反馈：“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。影响了别人的工作27行动

具体例子

结果

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。