上班礼仪与修养素质养成.ppt

礼仪与修养12012.1注重礼仪的目的2代表公司的形象公司的需要尊重客户的需要改善人际关系男员工仪容仪表要求3常梳洗，不染怪异头发，发型大方，不留奇异、新潮发型。01不烫发、不留长发、前不低眉、侧不掩耳、后不触领。02胡须要剃干净，不留胡子；03注意休息，不让眼睛充满血丝；04经常修剪鼻毛；05吸烟者注意口腔清洁，无异味。06男员工仪容仪表要求4避开对流行敏感或款式显眼的不穿无袖衣服或短裤上班保持衣服整洁，无异味站姿7头正颈直、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂手指并拢自然微屈收腹、双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态站姿8谈话面对对方，保持一定距离；手中不要玩弄物品；避免头下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身体歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌，手扶椅背，两腿交叉都是不雅和失礼的仪态；避免双手抱肘，插腰或插口袋1234坐姿9入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。左侧入座，轻声就做上身正直，避免手部小动作。注意：坐姿10注意：眼与桌子的距离30cm，背挺直手不托下巴不能坐在椅子上拖动椅子不抖动手脚、两腿分开、跷腿不雅仪态11打喷嚏01.抹口红01.打哈欠01.照镜子01.伸懒腰01.整理衣服01.挖耳鼻01.随地吐痰01.剔牙01.嚼口香糖01.修指甲01.扔杂物01.抖腿01.眼到01口到02身到03意到04接待客户四到会见客户礼仪介绍01自我介绍02为他们介绍03会见客户礼仪握手会见客户礼仪12与受礼者约一步，两足立正01上身稍微向前倾，伸出右手02拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次03会见客户礼仪13何时握手？遇见认识人与人道别客人来访或拜访客户时被相互介绍时安慰某人时握手顺序职位身份高者职位身份低者女士男士握手握手十忌会见客户礼仪14一忌不分先后顺序二忌心不在焉三忌不摘手套四忌掌心向下压七忌双手握手五忌点头哈腰六忌长时间握手八忌用力过猛或轻九忌用左手握手十忌交叉握手办公室礼仪15班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味010203提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气交换名片16STEP3STEP2STEP1名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。交换名片17接过名片后应该注意什么对收到的名片妥善保管，以便检查。受名片后，不宜随手置于桌上。不可递出污旧或皱折的名片。量避免在对方的名片上书写不相关的东西。要无意识地玩弄对方的名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。会客礼仪18”01会客前，准备好要交谈的内容02穿正装或工作服会见客人03初次见面的客人应互相介绍04到会议室后，根据来访者的身份安排座位05避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议06在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础07没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了开会培训礼仪19做个守时的人01参加会议或培训前，准备好相关资料02不要忘记把手机调成振动或静音03会议或培训进行时，尽量避免接打电话04会议或培训结束后，养成整理会议记录或总结培训内容的好习惯05接打电话20”怎样接打电话？3接打电话是日常工作中较常见的沟通方式1在工作中因沟通不适，造成的不良后果比比皆是2