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2025/2/31公共关系学公共关系导论公共关系的概念公共关系的功能和组织公共关系的对象公共关系的过程制造新闻危机公关

2025/2/32第一章绪论

基本内容：公共关系的性质、公关职能的性质、公共关系学科的性质、公共关系学的基本内容、公共关系学与“庸俗关系学”的区别。1.1公共关系学的研究对象1.2公共关系学的基本内容1.3公共关系学与“庸俗关系学”的区别重点：公共关系学的研究对象是组织与公众的传播与沟通。难点：公共关系职能的性质。通过教师讲授，让学生掌握公共关系职能与其他管理职能的区别。

2025/2/33第一章绪论公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科，是一门新兴的综合性的应用学科。一、公共关系学的研究对象公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。其研究对象为：组织与公众之间的传播沟通。传播主体传播对象传播手段

2025/2/34（一）“公共关系”的性质公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众之间的信息交流关系。

2025/2/35（二）“公共关系职能”的性质公共关系的职能：以优化公众环境，树立组织形象为任任务的一种传播沟通职能。即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。

2025/2/36（三）“公共关系学科”的性质公共关系学科的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，既是现代传播学发展的一个分支，也是现代经营管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。如图所示：经营管理传播公共关系图1－1公共关系学构成图

2025/2/37（四）拉斯韦尔的5W模式（公共关系传播的“五个W模式”）：（1）Who（谁传播）；（2）SaysWhat（传播什么）；（3）Whichchannel（通过什么渠道）；（4）toWhom（向谁传播）；（5）WhatEffect（传播效果如何）。拉斯韦尔把传播学的研究内容分成五个部分，即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。如图所示：传播什么（SaysWhat）内容分析什么渠道（WhichChannel）媒介分析向谁传播（toWhom）对象分析效果怎样（WhatEffects）效果分析图1－2传播学的研究内容谁传播（Who）控制分析

2025/2/38从以上三方面可以了解，公共关系是一种“传播沟通关系”，具有“传播沟通职能”，是一门“传播沟通的学科”。“组织与公众之间的传播和沟通”就是公共关系学的研究对象。二、公共关系学的基本内容（一）公共关系概念（二）公共关系的行为主体（三）公共关系的对象（四）公共关系的管理过程（五）制造新闻（六）危机公关

2025/2/39三、公共关系学与“庸俗关系学”的区别（一）产生的基础不同。（二）活动方式不同。（三）目的和内容不同。（四）实际效果不同

2025/2/310第二章公共关系的概念

基本内容：公共关系的本质、公共关系的定义、理解公共关系本质的三层涵义、公关观念、公关状态、公关活动、组织、公众、传播、关系、舆论、形象、“五W”传播模式、企业形象识别系统CIS、公共关系的核心内涵。2.1公共关系的定义2.2公共关系的分支概念和范畴重点：公共关系的本质及理解公共关系本质的三层涵义，传播、舆论、形象难点：“五W”传播模式、企业形象识别系统CIS、公共关系的核心内涵。

2025/2/311第二章公共关系的概念第一节公共关系的定义公共关系public一词源自英文的PublicRelations,简称PR。可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众”。relations则直译作“关系”。因此中文表述可称“公共关系”，也可称为“公众关系”。目前国内大都称为“公共关系”，实际上叫做“公众关系”在涵义上更准确些，因这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系或社会组织与生存环境的关系。公共关系的具体工作就是处理各种各样的公众关系。关系一词是复数，即是说不只是一种关系，而是众多的关系。就一个人而言，他有父母兄弟姐妹等家庭关系，有姑姨舅伯等亲戚关系，还有朋友、同事、同学、战友等各类人际关系。对一个社会组织来说，同样也有各种各样的社会关系。以一家制造公司为例，它至少有16个方面的关系要处理：

2025/2/312如图所示：制造公司员工员工家庭上级主管机构事业社团党政机构用户消费者批发零售商合作协同者社区银行保险人原材料供应商能源供给商竞争对手新闻媒介董事会监督人股东投资人图2－1

2025/2/313一、公共关系定义的分析北欧联合公司一位公关经理在培训班中给学员讲解