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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
智能设备客户售后服务与承诺协议版B版
本合同目录一览
1.服务范围与内容
1.1服务范围
1.2服务内容
2.服务承诺
2.1服务响应时间
2.2设备维修期限
2.3备件供应保障
3.服务费用
3.1服务费用计算
3.2服务费用支付
4.服务人员
4.1服务人员资质
4.2服务人员培训
5.客户义务
5.1设备使用与维护
5.2配合服务事项
6.违约责任
6.1客户违约
6.2服务商违约
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3法律途径
8.合同的生效、变更与终止
8.1合同生效条件
8.2合同变更
8.3合同终止
9.必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址内容
9.2必威体育官网网址期限
10.不可抗力
10.1不可抗力事件
10.2不可抗力后果
11.适用法律与争议解决
11.1适用法律
11.2争议解决方式
12.其他条款
12.1服务与联系方式
12.2合同附件
13.签字盖章
13.1客户签字
13.2服务商签字
14.合同生效日期
第一部分：合同如下：
1.服务范围与内容
1.1服务范围
（1）设备安装调试：服务商应按照合同约定时间完成设备的安装、调试工作，确保设备正常运行。
（2）设备维护：服务商应定期对设备进行巡检、保养，防止设备因维护不当造成故障。
（3）软件升级：服务商应根据产品更新换代情况，为客户提供相关的软件升级服务。
（4）技术支持：服务商应提供电话、在线客服等方式，解答客户在使用过程中遇到的问题。
1.2服务内容
（1）设备培训：服务商应为客户操作人员提供设备操作培训，确保客户能够正确使用设备。
（2）故障处理：服务商应在接到故障报告后4小时内响应，并尽快解决设备故障。
（3）备件供应：服务商应保证备件的供应，确保设备在维修期间能够及时恢复正常使用。
（4）定期回访：服务商应定期对客户进行回访，了解设备的使用情况，提供相关建议。
2.服务承诺
2.1服务响应时间
（1）设备故障：服务商应在接到故障报告后4小时内响应，并尽快解决设备故障。
（2）咨询解答：服务商应在接到客户咨询后2小时内响应，提供相应的技术支持。
2.2设备维修期限
（1）设备保修期内：服务商应免费为客户提供维修服务。
（2）设备保修期外：服务商应按照维修费标准为客户提供维修服务。
2.3备件供应保障
（1）服务商应保证备件的供应，确保设备在维修期间能够及时恢复正常使用。
（2）备件价格：备件价格应按照服务商制定的价格体系执行。
3.服务费用
3.1服务费用计算
（1）服务费用=基本服务费用+维修费用+备件费用。
（2）基本服务费用=设备购置费用×年度服务费率。
（3）维修费用=维修工时费×维修工时数。
（4）备件费用=备件价格×备件数量。
3.2服务费用支付
（1）客户应在合同签订后30日内支付基本服务费用。
（2）维修费用和备件费用应在服务完成后支付。
4.服务人员
4.1服务人员资质
（1）服务商应保证服务人员的资质，确保服务人员具备相关的技术能力和经验。
（2）服务人员应具备相关职业证书，并经过专业培训。
4.2服务人员培训
（1）服务商应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的技术水平和服务质量。
（2）服务商应记录服务人员的培训情况，并定期向客户报告。
5.客户义务
5.1设备使用与维护
（1）客户应按照设备说明书的要求正确使用设备。
5.2配合服务事项
（1）客户应在设备出现故障时，及时向服务商报告故障情况。
（2）客户应提供必要的技术支持和协助，以便服务商能够及时解决设备故障。
8.违约责任
8.1客户违约
（1）客户未按照合同约定支付服务费用，服务商有权暂停提供服务。
（2）客户未按照设备说明书要求使用设备，导致设备故障或损坏，客户应承担相应的维修费用。
8.2服务商违约
（1）服务商未按照合同约定时间完成设备安装、调试工作，应向客户支付违约金。
（2）服务商未按照约定提供维修服务，导致设备长时间无法正常使用，应向客户支付违约金。
9.争议解决
9.1协商解决
双方应在合同履行过程中，通过友好协商解决出现的争议。
9.2调解解决
如协商不成，双方可向所在地的消费者协会申请调解。
9.3法律途径
如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
10.合同的生效、变更与终止
10.1合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2合同变更
合同的变更应由双方协
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