电器公司电器维修服务协议.docx

电器公司电器维修服务协议

甲方（电器公司）：

公司名称：[电器公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（维修服务方）：

公司名称：[维修公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方生产销售电器产品，需要专业的维修服务支持，乙方具备电器维修服务能力与资质，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电器维修服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、维修服务范围

电器产品类型：乙方负责对甲方生产的[具体电器产品类型，如空调、冰箱、洗衣机、电视等]进行维修服务。涵盖不同型号、规格以及功能特点的各类电器产品，包括但不限于家用及商用电器设备。

故障类型：包括但不限于电器产品的电路故障（如短路、断路、元件损坏等）、机械故障（如电机故障、传动部件损坏等）、制冷制热故障（如空调、冰箱的制冷制热效果不佳）、显示故障（如电视屏幕无显示、显示异常等）以及其他因产品质量问题或正常使用损耗导致的故障。

二、服务流程与响应时间

服务流程：

报修受理：甲方将用户的报修信息及时传达给乙方，乙方应设立专门的报修热线或在线报修平台，确保报修渠道畅通。乙方在接到报修信息后，应详细记录用户的姓名、联系方式、电器产品型号、故障描述等信息。

故障诊断：乙方在[X]小时内与用户取得联系，预约上门维修时间。维修人员上门后，应在[X]小时内对电器产品进行全面检测，准确判断故障原因，并向用户和甲方反馈故障诊断结果。

维修实施：根据故障诊断结果，维修人员制定维修方案，并在用户同意后进行维修。维修过程中，应使用符合甲方要求的原厂零部件或经甲方认可的优质替代零部件。维修完成后，维修人员应向用户演示产品的正常使用方法，并对维修后的产品进行试运行，确保产品恢复正常功能。

服务反馈：维修完成后的[X]个工作日内，乙方应通过电话或在线问卷的方式对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度。同时，乙方应将维修服务记录（包括故障原因、维修内容、使用零部件、维修人员、维修时间等）及时反馈给甲方。

响应时间：乙方在接到甲方传达的报修信息后，应在[X]小时内响应。对于市区内的维修需求，维修人员应在[X]小时内到达现场；对于郊区或偏远地区，应在[X]个工作日内到达现场。在紧急情况下（如涉及用户人身安全或重大财产损失的故障），乙方应优先安排维修人员前往处理，并在[X]小时内到达现场。

三、维修费用及支付方式

维修费用：维修费用根据维修项目和使用的零部件确定。双方应共同制定详细的维修费用清单，明确各类故障的维修价格和零部件价格。维修费用清单作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。维修费用清单应根据市场价格波动和零部件成本变化，每[X]个月进行一次调整，调整前双方应协商一致。

支付方式：甲方每月[具体支付日期]对乙方上月的维修服务费用进行结算。乙方应在结算前向甲方提供维修服务记录和费用清单，经甲方审核无误后，在[X]个工作日内支付维修费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、电子支付等]。

四、零部件供应与质量保证

零部件供应：甲方负责向乙方提供维修所需的原厂零部件，确保零部件的质量和供应及时性。乙方应提前向甲方提交零部件采购计划，甲方在收到采购计划后的[X]个工作日内发货。如因甲方原因导致零部件供应延迟，影响维修服务工作，甲方应承担相应责任。如甲方无法及时提供原厂零部件，经甲方同意，乙方可采购经甲方认可的优质替代零部件，费用由甲方承担。

质量保证：乙方使用甲方提供的零部件或经甲方认可的替代零部件进行维修后，应保证维修后的产品在[具体质量保证期限，如90天]内正常运行。如在质量保证期内，同一故障再次出现，乙方应免费进行维修。如因乙方维修技术问题或使用不合格零部件导致产品出现新的故障，乙方应承担全部维修费用和由此给用户造成的损失。

五、双方权利与义务

甲方权利与义务

权利：有权对乙方的维修服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议；有权要求乙方按照协议约定的服务流程、响应时间和质量标准提供维修服务；在乙方未履行协议义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于扣除维修费用、解除协议等；有权对乙方提供的维修服务记录和费用清单进行审核。

义务：按照协议约定向乙方支付维修服务费用；向乙方提供电器产品的技术资料、维修手册、零部件库存信息等，协助乙方开展维修服务工作；及时将用户的报修信息传达给乙方，并配合乙方处理用户投诉和纠纷。

乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照协议约定支付维修服务费用；在甲方未履行协议义务时，有权要求甲方承担违约责任；有权