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产品保修协议书DOC

一、协议概述

本产品保修协议（以下简称“协议”）由产品制造商（以下简称“制造商”）与产品购买者（以下简称“购买者”）就制造商生产的产品（以下简称“产品”）的质量保证和售后服务事宜共同签订。本协议旨在明确产品的保修范围、保修期限、保修责任以及双方的权利和义务，以确保购买者在使用产品过程中的合法权益得到充分保障。

协议中定义的“产品”系指制造商按照相关国家标准、行业标准和产品质量要求生产，并通过正常销售渠道出售的商品。本协议所指的“保修服务”是指制造商在规定的保修期限内，针对产品在正常使用条件下出现的非人为损坏，免费为购买者提供的维修、更换零部件或退货等服务。

本协议的签订遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，制造商和购买者双方应严格遵守国家相关法律法规，并按照本协议的约定履行各自的权利和义务。制造商承诺，在保修期内，对于因制造缺陷导致的产品故障，将提供必要的保修服务，确保购买者的合法权益不受损害。同时，购买者在使用产品时，应严格按照产品说明书操作，不得擅自拆卸或改动产品结构，以免影响产品的正常使用和保修服务的提供。

二、保修范围及期限

(1)本保修协议所涵盖的保修范围包括但不限于产品在正常使用条件下因制造缺陷导致的故障、损坏或性能下降。具体保修项目包括但不限于产品主体、关键零部件以及必要的辅助设备。保修范围不适用于以下情况：人为损坏、不当使用、非正常操作、自然灾害、不可抗力等因素造成的损坏。

(2)本保修期限自购买者购买产品之日起计算，具体保修期限根据产品类型及制造商的规定而定。一般情况下，电子产品保修期限为一年，家用电器保修期限为两年。保修期限届满后，制造商不再提供免费保修服务，但购买者仍可享受有偿维修服务。保修期限的起始时间以购买凭证上的日期为准。

(3)在保修期限内，购买者发现产品存在保修范围内的质量问题，应及时联系制造商指定的维修服务网点。制造商将根据产品实际情况，提供免费维修、更换零部件或退货等服务。若购买者在保修期内未及时提出保修申请，或未按照规定流程办理保修手续，制造商有权拒绝提供保修服务。购买者应妥善保管好购买凭证，以便在保修期内提供作为证明。

三、保修责任与义务

(1)制造商在本保修协议项下承担以下责任：对购买者在保修期限内提出的产品质量问题，按照保修范围和期限提供免费维修、更换零部件或退货等服务；对因制造商原因导致的产品质量问题，承担相应的赔偿责任；对购买者提供必要的技术支持和咨询服务。

(2)购买者在保修期间应承担以下义务：按照产品说明书正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏；妥善保管产品，防止产品因意外事故或人为因素造成损坏；在保修期内，如需维修或更换零部件，应将产品送至制造商指定的维修服务网点，并按照规定流程办理保修手续。

(3)双方在保修期间应遵守以下约定：购买者应如实提供产品购买凭证、保修卡等相关证明材料；制造商在接到购买者的保修申请后，应在规定时间内给予答复；若因购买者原因导致保修服务无法正常进行，制造商有权拒绝提供保修服务；双方在履行保修责任和义务过程中，应保持沟通，共同协商解决出现的争议。