电商订单处理服务合同.docx

电商订单处理服务合同

甲方（电商企业）：

公司名称：[甲方电商公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[公司代码]

乙方（订单处理服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[公司代码]

鉴于甲方从事电商业务，有订单处理服务需求；乙方具备专业的订单处理能力和经验。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就乙方为甲方提供电商订单处理服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

订单接收与录入：乙方负责实时接收甲方电商平台产生的订单信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、收货地址、商品信息、订单金额等。确保订单信息准确无误地录入到双方约定的订单管理系统中，录入时间不得超过订单产生后的[X]分钟。

订单审核：对录入的订单进行全面审核，检查订单信息的完整性和准确性。审核内容包括商品库存是否充足、客户地址是否有效、支付状态是否正常等。对于审核不通过的订单，及时与甲方沟通，并按照甲方指示进行处理，如通知客户修改信息、取消订单等。

订单分配与跟踪：根据订单信息和甲方的业务规则，将订单分配给合适的供应商或物流合作伙伴进行发货处理。实时跟踪订单的发货进度，及时更新订单状态，确保甲方和客户能够随时了解订单的物流情况。如遇物流异常（如延误、丢件等），及时与物流方沟通协调，并将处理进展反馈给甲方和客户。

售后订单处理：负责处理客户的售后订单，包括退换货申请、质量问题反馈等。按照甲方制定的售后政策，与客户沟通协商解决方案，如同意退换货，及时安排物流上门取件，并跟进退换货流程直至完成。记录售后订单处理过程和结果，定期向甲方提供售后订单分析报告。

二、服务标准

订单处理时效：在正常工作日（周一至周五，法定节假日除外），乙方应确保[X]%的订单在订单产生后的[X]小时内完成审核和分配；在非工作日，订单处理时效可适当延长，但不得超过订单产生后的[X]小时。对于紧急订单，甲方应提前通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]小时内完成处理。

订单处理准确率：订单信息录入准确率应达到[X]%以上，订单审核准确率应达到[X]%以上，确保因订单处理错误导致的客户投诉率控制在[X]%以内。

客户满意度：通过优质的订单处理服务，使客户对订单处理环节的满意度达到[X]%以上。定期收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进，不断提升客户满意度。

数据安全与必威体育官网网址：乙方应采取严格的数据安全措施，保护甲方的订单数据和客户信息安全，防止数据泄露、丢失和篡改。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露订单数据和客户信息。在服务结束后，妥善处理甲方的数据，确保数据不被非法使用。

三、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]；若一方需提前终止合同，应提前[X]日书面通知对方。

四、费用及支付方式

费用标准：甲方应向乙方支付的订单处理服务费用按照订单数量计算，每处理一笔订单，甲方支付乙方人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供订单处理服务所需的人力成本、系统使用费用、通讯费用等一切与服务相关的费用，但不包括因甲方提出额外服务需求产生的费用。

支付方式：乙方应在每月的[具体结算日期]前，向甲方提供上月的订单处理明细报表，甲方在收到报表并核对无误后的[X]个工作日内，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、电子支付等]，收款账户信息如下：

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的订单处理工作进行监督和检查，包括订单处理时效、准确率、客户满意度等方面，提出合理的改进意见和建议。

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供订单处理服务，如乙方未达标，甲方有权要求乙方采取补救措施或扣除相应费用。

在乙方严重违反合同约定时，有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

义务

按照合同约定向乙方支付订单处理服务费用。

向乙方提供开展订单处理服务所需的资料和信息，包括电商平台接口权限、商品信息库、售后政策等，确保乙方能够顺利开展订单处理工作。

配合乙方开展工作，如协调内部部门解决订单处理过程中遇到的问题、提供必要的技术支持等。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照合同约定支付订单处理服务费用。

有权根据订单处理工作需要，合理安排人员和工作流程，但应确保满足甲方的服务要求。

义务

按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供专业、高效的订单处理服务。配备足