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互联网诊疗规范(试行)-为互联网医疗定制

一、总则

一、总则

随着互联网技术的飞速发展，互联网诊疗作为一种新型的医疗服务模式，在近年来得到了广泛的关注和应用。根据《中国互联网医疗行业发展报告》显示，截至2020年，我国互联网医疗市场规模已达到1000亿元人民币，预计未来几年还将保持高速增长。然而，在互联网诊疗的快速发展过程中，也暴露出了一系列问题和挑战，如医疗信息不安全、诊疗质量参差不齐、医疗资源分配不均等。为了规范互联网诊疗服务，保障患者权益，促进互联网医疗行业的健康发展，本规范（试行）对互联网诊疗的基本原则、服务提供者资质、服务流程、信息安全管理等方面进行了明确规定。

本规范（试行）的制定旨在规范互联网诊疗服务行为，明确各方责任，提高诊疗质量，保障医疗安全。首先，规范明确了互联网诊疗服务的定义和适用范围，即通过互联网平台提供的医疗服务，包括在线咨询、远程诊断、电子处方、健康管理等服务。其次，规范对互联网诊疗服务提供者的资质要求进行了详细规定，要求提供者必须具备相应的医疗资质和互联网信息服务资质，确保服务的合法性和规范性。此外，规范还要求服务提供者建立完善的诊疗流程和服务质量管理体系，确保患者能够获得安全、有效的医疗服务。

为进一步保障患者的权益，本规范（试行）明确了患者的知情同意权、隐私保护权、医疗选择权等。例如，规范要求服务提供者在提供服务前，必须向患者充分说明服务内容、服务方式、服务费用等信息，并取得患者的书面同意。同时，规范还强调了对患者隐私的保护，要求服务提供者采取技术和管理措施，确保患者个人信息的安全。此外，本规范（试行）还对互联网诊疗服务中的广告宣传、收费管理、投诉处理等方面进行了明确规定，以维护市场秩序，促进互联网医疗行业的健康发展。

近年来，我国政府高度重视互联网医疗行业的发展，出台了一系列政策支持措施。例如，2018年，国家卫生健康委员会等部门联合发布《关于推进互联网医疗的若干意见》，明确提出要加快互联网医疗发展，鼓励医疗机构开展互联网诊疗服务。在此基础上，本规范（试行）的出台，将进一步推动互联网医疗行业的规范化发展，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

二、互联网诊疗服务提供者规范

二、互联网诊疗服务提供者规范

(1)互联网诊疗服务提供者应当具备医疗机构执业许可证，并在其执业范围内提供互联网诊疗服务。根据《医疗机构管理条例》，医疗机构应当具备合法的执业许可，包括但不限于医疗机构执业许可证、医疗机构执业许可证副本、医疗机构法定代表人执业证书等。此外，服务提供者还需符合《互联网信息服务管理办法》的相关规定，取得互联网信息服务许可证。

(2)服务提供者应建立健全内部管理制度，确保诊疗服务的规范性和安全性。这包括但不限于制定服务流程、诊疗规范、医疗质量管理制度、患者隐私保护制度等。具体要求包括：设立专门的互联网诊疗服务管理部门，负责监管和管理互联网诊疗服务；对从事互联网诊疗服务的医务人员进行专业培训，确保其具备相应的诊疗技能和职业道德；建立患者信息管理制度，确保患者隐私不被泄露和滥用。

(3)互联网诊疗服务提供者应具备必要的医疗设施和技术条件，以支持高质量的诊疗服务。这包括但不限于配备专业的诊疗设备、建立远程会诊系统、使用符合国家标准的电子病历系统等。服务提供者还需确保网络连接稳定，保证诊疗信息的实时传输。同时，服务提供者应定期对医疗设施和技术进行维护和升级，以适应不断发展的医疗需求。此外，服务提供者还应积极参与行业自律，主动接受行业监督和政府监管，共同推动互联网医疗行业的健康发展。例如，通过参加行业培训、研讨会、论坛等活动，不断提升自身专业水平和医疗服务质量。

三、互联网诊疗服务流程规范

三、互联网诊疗服务流程规范

(1)互联网诊疗服务流程应遵循患者自愿原则，服务提供者需在患者知情同意的基础上开展诊疗活动。患者应通过合法渠道注册成为互联网诊疗平台的用户，并在平台提供的电子知情同意书上签字确认，明确诊疗服务的性质、范围、风险和责任。服务提供者在接诊前，应详细告知患者诊疗流程、预期效果以及可能的风险，确保患者充分了解并同意接受服务。

(2)互联网诊疗服务流程应包括患者咨询、医生诊断、治疗方案制定、治疗执行、疗效跟踪和随访等环节。在患者咨询阶段，医生应通过文字、语音或视频等方式与患者进行沟通，了解患者病情、病史和需求。医生诊断阶段，医生应根据患者提供的信息，结合医学知识，进行初步诊断。治疗方案制定阶段，医生需根据诊断结果，制定个性化的治疗方案，并告知患者及其家属。治疗执行阶段，患者按照医嘱执行治疗方案，并在必要时与医生保持沟通。疗效跟踪和随访阶段，医生需定期评估治疗效果，并根据患者病情变化调整治疗方案。

(3)互联网诊疗服务流程中，应确保医患沟通的及时性和有效性。服务提供者应设立专门的