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酒店客户满意度调查服务合同

委托方（以下简称甲方）：

酒店名称：[酒店具体名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[酒店地址]

联系方式：[联系电话]

受托方（以下简称乙方）：

公司名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方需要了解酒店客户的满意度情况，以提升酒店服务质量和经营管理水平；乙方具备专业的市场调查能力和经验，能够为甲方提供客户满意度调查服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方进行酒店客户满意度调查服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

问卷设计：乙方根据甲方酒店的特点、服务项目以及调查目的，设计科学合理的客户满意度调查问卷。问卷内容应涵盖酒店的预订服务、入住接待、客房服务、餐饮服务、公共设施、员工态度等方面，确保能够全面、准确地收集客户对酒店各方面的评价和意见。问卷设计完成后，需经甲方审核确认，甲方有权提出修改意见，乙方应根据甲方意见进行修改完善。

调查实施：乙方负责按照双方确定的调查方案，实施酒店客户满意度调查工作。调查方式包括但不限于在线问卷调查、电话调查、现场访谈等，调查对象为甲方酒店的住店客户、离店客户等。乙方应确保调查样本的随机性和代表性，样本数量不少于[X]个，以保证调查结果的可靠性和有效性。在调查过程中，乙方应严格遵守相关法律法规和职业道德规范，保护客户的隐私和个人信息安全。

数据分析与报告撰写：乙方对调查收集到的数据进行整理、统计和分析，运用专业的数据分析方法和工具，深入挖掘数据背后的信息，找出酒店服务存在的问题和客户的需求及期望。根据数据分析结果，乙方撰写详细的客户满意度调查报告，报告内容应包括调查目的、调查方法、调查结果概述、各服务项目的满意度分析、客户的意见和建议、改进措施和建议等。报告应以清晰、直观的图表和文字相结合的方式呈现，便于甲方理解和使用。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。其中，问卷设计应在合同签订后的[X]个工作日内完成并提交甲方审核；调查实施应在问卷审核通过后的[X]个工作日内开始，持续时间为[X]天；数据分析与报告撰写应在调查结束后的[X]个工作日内完成并提交甲方。

三、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的客户满意度调查服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方进行问卷设计、调查实施、数据分析、报告撰写等全部服务内容所需的费用，但不包括因甲方特殊要求（如增加调查样本数量、扩大调查范围等）产生的额外费用。如发生额外费用，双方应另行协商并签订补充协议。

支付方式：甲方在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X%]作为预付款，金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在乙方提交客户满意度调查报告并经甲方审核通过后的[X]个工作日内，支付剩余的服务费用，金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利

有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供服务，对不符合要求的服务内容，有权要求乙方整改或重新提供服务。

按照合同约定，对服务费用支付进行审核和控制。

义务

向乙方提供酒店的相关资料，包括酒店的基本信息、服务项目介绍、客户信息（在符合法律法规和客户隐私保护的前提下）等，协助乙方了解酒店的运营情况和客户特点，以便乙方更好地开展调查工作。

配合乙方开展调查工作，如在酒店内张贴调查通知、引导客户参与调查等。

按照合同约定按时支付服务费用。

对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密予以必威体育官网网址，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

（二）乙方权利义务

权利

有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和协助，支付服务费用。

在遵守国家法律法规和甲方规定的前提下，自主安排服务工作流程和人员调配。

义务

按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，为甲方提供专业、高效的客户满意度调查服务。

配备足够数量、具备相应专业技能和资质的服务人员，并确保服务人员遵守甲方的规章制度和职业道德规范。

定期向甲方汇报服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查，及时整改存在的问题。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

因乙方原因导致调查结果不准确、报告质量不达标或服务延误等问题，乙方应承担相应的责任，如重新调查、修改报告、赔偿甲方损失等。

五、违约责任

若一方违反本合同的约定，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额