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云南发布“一站式”建设优秀案例

一、案例背景与意义

(1)近年来，云南省积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，致力于打造高效便捷的政务服务体系。在此背景下，云南省政府推出“一站式”建设，旨在通过整合线上线下资源，实现政务服务的一体化、便捷化。这一举措不仅有助于提高政务服务效率，降低企业和群众的办事成本，而且对于优化区域营商环境、提升政府治理能力和服务水平具有重要意义。

(2)云南“一站式”建设的背景源于云南省内政务服务存在的诸多问题。过去，政务服务条块分割、流程繁琐，企业和群众在办理各类事务时往往需要往返多个部门、多个窗口，耗费大量时间和精力。此外，信息共享程度低、线上线下服务不衔接等问题也制约了政务服务的发展。因此，云南省政府决定以“一站式”建设为契机，全面深化改革，推进政务服务转型升级。

(3)“一站式”建设作为云南省深化“放管服”改革的重要举措，其意义不仅在于解决当前政务服务中的突出问题，更在于推动政府治理体系和治理能力现代化。通过建设“一站式”服务平台，云南省将实现政务服务事项的集中办理、信息资源的共享共用，为企业和群众提供更加高效、便捷、透明的服务。这将为云南省经济社会发展注入新的活力，助力实现高质量发展。

二、‘一站式’建设主要措施及成效

(1)云南“一站式”建设的主要措施包括政务服务平台建设、政务服务事项集中办理、政务服务标准化和信息化等方面。在政务服务平台建设方面，云南省政府投入大量资金，建立了覆盖全省的政务服务平台，实现了线上线下互联互通。该平台上线以来，已接入政务服务事项超过10000项，涵盖了企业注册、项目审批、社会保障等多个领域。例如，某企业通过该平台成功办理了工商注册、税务登记等业务，从提交申请到领取营业执照仅用了3个工作日，效率提高了50%。

(2)在政务服务事项集中办理方面，云南省积极推进“一窗受理、集成服务”模式，将原本分散在不同部门的政务服务事项集中到一个窗口办理，实现了“一窗通办”。截至目前，全省已建成“一站式”政务服务中心1000余个，覆盖所有县（市、区）和部分乡镇。以某地级市为例，该市政务服务事项办理时限平均缩短了40%，群众满意率达到了95%。此外，云南省还建立了政务服务“好差评”制度，确保政务服务质量和效率。

(3)在政务服务标准化和信息化方面，云南省制定了一系列标准规范，如《云南省政务服务事项编码规范》、《云南省政务服务事项办理流程规范》等，确保政务服务事项办理的一致性和规范性。同时，云南省积极推进电子政务建设，将政务服务事项纳入网上办事大厅，实现“最多跑一次”和“一次不用跑”。据统计，截至2023年，云南省网上政务服务事项办理量已占全部政务服务事项的80%以上，累计为企业和群众节省办事时间超过1000万小时。以某县为例，该县通过网上办事大厅办理的政务服务事项同比增长了30%，极大地方便了群众办事。

三、案例启示与推广价值

(1)云南“一站式”建设的成功经验为其他地区提供了有益的借鉴。首先，云南省通过整合线上线下资源，实现了政务服务的一体化，这一模式有助于提高政务服务效率，降低企业和群众的办事成本。据统计，实施“一站式”建设后，云南省政务服务事项平均办理时间缩短了30%，群众满意度提高了20%。例如，某企业在云南办理项目审批时，通过“一站式”平台，从提交申请到获得审批仅用了5个工作日，相较于过去平均30个工作日的办理时间，效率提升了83%。

(2)云南“一站式”建设的推广价值还体现在其标准化和规范化方面。云南省制定了详细的政务服务标准规范，确保了政务服务事项办理的一致性和规范性，为其他地区提供了可复制的经验。例如，某省借鉴云南经验，建立了省级政务服务标准化体系，实现了政务服务事项编码统一、办理流程规范，有效提升了政务服务质量和效率。

(3)云南“一站式”建设在信息化建设方面的成功也值得推广。通过搭建政务服务平台，云南省实现了政务服务事项的网上办理，极大地提高了政务服务效率和透明度。这一经验对于其他地区来说，具有极大的推广价值。据调查，实施“一站式”建设后，云南政务服务事项网上办理量占比达到80%，有效降低了企业和群众的办事成本，提高了政府治理能力。例如，某市通过政务服务平台，实现了企业开办、不动产登记等事项的网上办理，办事群众满意度达到90%以上。