行政管理专科毕业论文完整范文-“互联网+”模式下政府服务存在的问题及对策.docx

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“互联网+”模式下政府服务存在的问题及对策

目录

TOC\o1-3\h\u2467摘要 1

23304一、“互联网+”政府服务的基本内涵 2

22047（一）“互联网+”的内涵 2

16699（二）“互联网+”政府服务的内涵 2

11313二、“互联网+”模式下政府服务存在的问题 2

25117（一）政府部门缺乏网络服务意识及互联网思维 3

10461（二）各部门间缺乏数据共享，协同发展受阻 3

29761（三）服务内容不完整，事务处理标准不统一 4

26526（四）信息安全风险凸起，阻碍政务工作推进 4

12189三、“互联网+”模式下政府服务的完善对策 4

18767（一）转变政府服务理念，更新互联网思维 4

24407（二）搭建数据共享交换平台，扩大覆盖面 5

2900（三）打破原有组织结构，正确定位政府角色 6

14036（四）加强法治化管理，保障网络信息安全 6

30939结束语 7

11359致谢 8

3962参考文献 9

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摘要

“互联网+”概念的提出，给许多行业带来了新的发展机遇，改变了人们的传统思维和生活方式，同时也对政府的管理观念与方式带来了积极影响。“互联网+”政府服务从“互联网+”入手，为现代政府治理提供了新生态，利于提高政府管理的现代化水平，创建智慧政府。但与此同时，“互联网+”政府服务处于初级发展阶段，存在一些问题。本文在分析“互联网+”时代背景和政府服务关系基础上，重点探讨“互联网+”模式下政府服务存在的问题，最后给出针对性的解决对策。

关键词：“互联网+”；政府服务；问题；对策

“互联网+”政府服务的基本内涵

“互联网+”的内涵

理解“互联网+”政府服务的概念，首先要正确理解“互联网+”的概念，这是前提和基础。针对“互联网+”的具体内涵主要有两种。一种认为，“互联网+”是指依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，从而优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。另一种就是，要充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，把互联网的创新成果与经济社会领域进行深度融合，产生化学反应、放大效应，大力提升实体经济的创新力和生产力。简单来说，“互联网+”就是要利用互联网连接一切，实现万物互联，包括人与人、物与物、人与物的互联。它是传统互联网的升级版，是一种生产手段和资源。

“互联网+”政府服务的内涵

“互联网+”政府服务是一个新的事物，理论界对它的探索也已经展开。它是电子政务的拓展与延伸，是升级版的电子政务，也是政府的一场变革。其中的“+”号并不是算术运算中的简单机械相加，而是有着乘数效应或指数效应的叠加，要产生1+12的积极效果。“互联网+”政府服务是互联网思维与公共管理的深度融合，它将充分发挥互联网的积极作用转变政府职能、优化政府组织结构、提升政府行政效率，从而建设创新型、服务型、效能型和阳光型政府。因此，“互联网+”政府服务的内涵是：政府面对“互联网+”时代经济社会基本状况所发生的深刻变化，在管理、服务和基本秩序控制等方面采取相应措施，做出相应调整，形成相应的制度机制和组织体系。

“互联网+”模式下政府服务存在的问题

虽然“互联网+”模式下政府服务有上述种种优点，就我国目前现状来说，通过收集相关书本资料和网站查询发现，电子政务在实际应用中仍然存在着一些问题。主要有以下几点：

政府部门缺乏网络服务意识及互联网思维

“互联网+”的发展为政府部门服务工作提供了非常重要的技术支持，但在实践中，政府部门思维的改革存在着“技术取向”的问题，形成了“强调技术和忽视服务”的局面。有些政府部门流于形式，盲目建立客户网站，忽略了部门员工的技术培训和能力培养，在实践中，“互联网+”的技术优势并没有被用来提高政府的服务质量。一些政府部门仅将“互联网+”技术简单应用在政府服务中。这种“技术的嫁接”忽视了“互联网+”的真正含义，因此这种方式并没有真正将互联网思维与政府服务融合在一起。政府必须意识到能让用户快速轻松地获得服务是政府的主要责任。但是，一些政府部门尚未意识到这一责任，仍然停留在“以政府为中心”的思维中，导致用户体验和人民利益被忽略。

互联网思维，是“互联网+”语境下对政府工作生态的一种新的思考方式。它是以用户需求为导向，以为用户创造价值为目标的思维方式，具有很强的互动性、及时性和去中心化的特点。这要求政府工作人员转變身份与角色，建立与公众平等对话平台，以开放包容的心态了解公众诉求，进行政务创新。但很多政府工作人员，依然固守传统思维，