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医院工作月度总结范文5

一、工作概况

(1)本月，医院共接待门诊患者12345人次，同比增长10%，住院患者2567人次，较上月增长15%。其中，急诊科接待患者1200人次，同比增长8%，外科住院患者占比最高，达到35%。值得一提的是，本月医院成功开展了一例复杂的心脏手术，患者术后恢复良好，得到了患者及家属的一致好评。

(2)医院积极开展各类学术活动，本月共举办医学讲座10场，吸引了近500名医务人员参加。其中，由我院心内科专家主讲的《心脏病诊治新进展》讲座，受到广泛好评。此外，我院还成功举办了第二届护理技能大赛，共有150名护士参加，通过竞赛提高了护理人员的专业技能和服务水平。

(3)本月，医院加强了对医疗质量和安全的管理，开展医疗质量检查6次，发现并整改问题20余项。同时，医院还组织了5次安全生产培训，确保了医疗环境的稳定。在医疗信息化建设方面，本月新上线了电子病历系统，提高了病历书写效率和医疗信息安全性。此外，医院还加强了与周边社区的互动，开展健康义诊活动4次，为社区居民提供了便捷的医疗服务。

二、医疗业务开展情况

(1)本月，我院在医疗业务方面取得了显著进展。门诊科室共接诊患者超过8000人次，较上月增长12%。其中，内科接待患者最多，达3000人次，同比增长15%。外科手术量也有所增加，共完成各类手术120例，同比增长20%。值得注意的是，我院神经外科本月成功实施了3例高难度的颅脑手术，为患者提供了更专业的治疗。

(2)在医疗服务能力提升方面，医院积极引进先进技术和设备，新增设了呼吸内科、消化内科两个亚专科。同时，医院与知名医疗机构合作，开展远程会诊服务，有效提高了诊疗水平。本月，医院共开展远程会诊服务20余次，涉及心血管、神经内科等多个领域。此外，医院还加强了与基层医疗机构的合作，定期组织专家团队到社区开展义诊和健康教育活动。

(3)医院在科研教学方面也取得了新突破。本月，我院共有3项科研项目获得市级科技立项，涉及心血管疾病、肿瘤治疗等领域。同时，医院积极开展继续医学教育，组织医护人员参加各类学术交流和培训活动。本月，共有200余名医护人员参加了各类培训，进一步提升了医疗服务质量和水平。此外，我院还成功举办了为期一周的住院医师规范化培训，共有50名住院医师参加，为医院的医疗队伍建设奠定了基础。

三、患者服务及满意度

(1)本月在患者服务及满意度方面，医院持续优化服务流程，提升服务质量。通过开展患者满意度调查，结果显示患者总体满意度达到85%，较上月提高3个百分点。在门诊服务方面，医院增设了导诊志愿者，提供咨询服务，有效减少了患者排队等候时间。同时，我院对候诊区域进行了升级改造，增设了座椅、饮水机等便民设施，改善了患者候诊环境。此外，医院还推出了在线预约挂号服务，患者可通过手机端轻松完成预约，极大地方便了患者就医。

(2)在住院服务方面，医院实施了床旁结算制度，患者可在床旁办理入院、出院手续，减少了患者来回奔波的麻烦。同时，医院加强了护理服务，开展了“护理服务之星”评选活动，激励护理人员提升服务水平。本月，患者对护理服务的满意度达到90%，较上月提高5个百分点。此外，医院还开展了患者健康教育，通过举办健康讲座、发放健康资料等形式，提高患者的健康意识。本月共举办了10场健康讲座，参与患者达500余人次。

(3)为了进一步提升患者满意度，医院还加强了医患沟通。本月在全院范围内开展了医患沟通技巧培训，提升了医务人员的服务意识。同时，医院设立了患者投诉受理中心，设立了24小时热线电话，及时处理患者投诉。在本月受理的20起投诉中，已全部得到妥善处理，患者满意度得到保障。此外，医院还定期组织患者座谈会，倾听患者心声，针对患者提出的意见和建议进行整改。通过这些举措，医院在患者服务及满意度方面取得了显著成效，为患者提供了更加优质、温馨的医疗服务。

四、科室及人员管理

(1)本月，医院在科室及人员管理方面实施了多项改革措施，以提升科室运营效率和人员综合素质。首先，医院对各个科室进行了绩效考核，将工作指标与科室奖金直接挂钩，激发了科室成员的工作积极性。内科、外科等主要科室的业绩均有所提升，其中外科手术量同比增长25%，内科门诊患者满意度提高至95%。此外，医院还开展了科室负责人培训，提升管理层的决策能力和团队协作精神。

(2)在人员管理方面，医院加强了人才引进和培养工作。本月，医院成功引进了3名高学历、高技能的专业人才，分别加入了心内科、神经外科和儿科。同时，医院选派了10名优秀青年医生赴国内外知名医院进修学习，提升专业水平。为进一步提高员工综合素质，医院组织了多场内部培训，涵盖医疗技能、沟通技巧、团队建设等方面，参与员工达200余人。

(3)为了营造良好的工作氛围，医院注重员工福利和心理健康。本月在员工福