电子商务法律法规：电子商务纠纷与解决PPT教学课件.pptx

电子商务纠纷与解决Marketing

学习目标（1）掌握电子商务纠纷与解决的基础知识。（2）掌握电子商务纠纷的管辖。（3）掌握电子商务纠纷的法律适用。（4）掌握电子商务诉讼中电子证据的基础知识。

思政课堂请说出你对社会主义核心价值观中“公正、法制”的理解，并思考：在面对电子商务纠纷时，我们应该秉持什么样的原则？

10.1电子商务纠纷与解决的基础知识

10.1.1电子商务纠纷概述电子商务纠纷是指当事人通过互联网进行在线交易的过程中产生的纠纷。电子商务纠纷从性质上来看是一种民事纠纷，其交易主体具有平等地位，双方的交易虽然在网上进行，但交易的内容与传统的民事交易并无不同。电子商务纠纷一般以合同纠纷、侵权纠纷等民事纠纷的形式出现，同一般的民事纠纷并无差别。1.电子商务纠纷的概念

10.1.1电子商务纠纷概述2.电子商务纠纷的特点；（2）范围广，跨区域。（4）地位不平等，维权艰难。（3）数量多，以小额为主。（1）具有虚拟性，取证困难。

10.1.1电子商务纠纷概述?（1）具有虚拟性，取证困难。虚拟性包括交易主体的虚化和证据的电子化。在电子商务环境下，交易双方通过虚拟的身份，仅靠聊天、图片等数字化的信息达成交易，买卖双方对彼此的了解甚少。在完全数字化的状况下，一旦发生纠纷，交易主体的虚化与证据的电子化将会导致对相关事实的证明存在较大困难。??

10.1.1电子商务纠纷概述（2）范围广，跨区域。其常常会出现在相隔较远甚至跨国的主体之间，涉及世界任何国家和地区，发生在不同的法律效力空间范围和司法管辖范围内。空间上的跨区域性使纠纷的解决不可避免地涉及管辖权的确定、实体法选择、管辖争议裁决的效力和执行等问题，促使电子商务纠纷的解决必须协调好各国司法管辖权和法律适用问题，同时也决定了对纠纷解决机制效率和便利性的高要求。

10.1.1电子商务纠纷概述（3）数量多，以小额为主。当前电子商务纠纷以小额纠纷为主。从我国电子商务的总体类型上来看，B2C电子商务及C2C电子商务的交易是目前我国各类型电子商务中数量最大的两类，这两类电子商务所产生的纠纷数量也是电子商务纠纷数量中最大的，而这两类电子商务纠纷通常都是小额纠纷。电子商务中的消费者以购买数额较小的物品为主这一特征决定了电子商务纠纷涉及的数额也不会太高。

10.1.1电子商务纠纷概述（4）地位不平等，维权艰难。尽管从民事法律关系角度讲，交易双方的地位是平等的，但在实际生活中，为满足个人生活需要而以购买、使用商品或接受服务等方式进行消费的消费者通常是以个体的形式出现的，个体消费者讨价还价的地位明显低于生产商和服务商，所以在消费法律关系中，双方当事人的地位实质上是不平等的。在网络交易环境下，这种不平等性显得尤为严重并集中体现为双方信息的不对称性。

10.1.1电子商务纠纷概述争议解决的机构和争议当事人应遵循保护交易、促进电子商务发展、维护消费者合法权益、维护公平有序的市场秩序的原则，公正、高效地解决当事人之间的纠纷。电子商务主体之间信息的不对称及电子商务纠纷的虚拟性决定了电子商务交易中消费者一方的弱势地位，因此在寻求电子商务纠纷解决方式的过程中应当充分保护消费者的合法权益，这是保证社会公平的要求，也是促进电子商务继续保持良好发展势头的必然要求。3.电子商务纠纷的解决原则

10.1.2电子商务纠纷的解决方式由于电子商务纠纷具有有别于传统民事纠纷的新特点，对纠纷解决的效率、成本、便利性、必威体育官网网址性等方面都提出了较高的要求，传统的纠纷解决方式常常不能满足电子商务纠纷解决的要求。因此，一方面，需要通过立法或法律修改使传统的纠纷解决机制与电子商务纠纷解决相衔接；另一方面，需要积极探索新型的服务于电子商务纠纷的解决模式。1.线上解决方式

10.1.2电子商务纠纷的解决方式（1）协商。协商是指电子商务纠纷当事人在没有第三人参与的情况下自行沟通协商，相互谅解并达成协议，从而解决纠纷的方式。（2）调解。调解是指基于双方当事人自愿，在第三人（消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织）介入的情况下，通过谈判达成协议的纠纷解决方式。2.线下解决方式；线下解决方式主要包括以下几个阶段：（3）向有关部门投诉。向有关部门投诉是解决电子商务纠纷的常见方式。

10.1.2电子商务纠纷的解决方式（4）仲裁。仲裁是指在发生电子商务纠纷时，双方当事人提请第三者（仲裁机构）对纠纷进行审理，居中调解，做出裁决的纠纷解决方式。（