你的礼仪价值百万(整合版一).ppt

第二篇：商务谈判技巧商务谈判技巧对方的脸颊微微上扬（对话题感兴趣）肩部保持平衡（精神很好）口角上扬，时常半闭半开（兴趣被挑动）眼睛眯起（对方在思考）对方眨眼次数减少，眼睛睁大（被话题吸引）随着说话人的指示移动目光（已投入且需握住你的言行）身体略向前倾（想听的更明白）频繁同说话人互动（已积极参与话题）有电话进来，叫别人代听（不想被打扰）在商谈中抓住良机单击此处可添加副标题商务谈判技巧如何才能游刃有余挑选好的商谈助手及谈判地点提前收集对方资料，了解对方实力把握商谈进退的时机了解商谈对手依照现行条件躲避陷阱争执不下时，要避免矛盾加深，可采取下列办法：另外找时间再谈；转换话题；进行适当调整；改变交易的形态；做适当的让步千万不要抱病谈判，清醒的头脑是商谈的关键促成商谈的圆满结束怎样化解反对意见谈判前，写下自己产品和竞争产品的优点和缺点记下能想到被买主挑剔的产品缺点或服务不周之处提前进行演练不要同意顾客的反对意见，这样会坚定他的立场例如：我们向顾客推荐公司芯片如果说“是的，我们的IC功耗高，但是-”就非常不明智了商务谈判技巧商务谈判技巧四、谈判的艺术1、善于持怀疑态度A、不要将任何事情视为理所当然B、每一件事情都要经过调查C、要让每件事情都很合理，经得起推敲2、选择适当的策略，判断策略的可行性A、能不能融入新的策略，求得更好的成果B、原先的策略是否还能应用C、此刻是不是变换策略最适宜的时刻？D、对于我方使用的策略，对方会有怎样的反应或解释E、对方会不会反击F、假如我方策略被对方识破，我方会不会因此而失面子或失去谈判力量G、如何才能将损失减少到最低程度选择策略的原则：除非已仔细思考过对方可采取的应对方法，否则不可轻易使用任何一种策略。商务谈判技巧四、谈判的艺术3、做必要的质询A、指向式质询：如“你认为实际成本会比预计成本超出多少呢？”B、测定性质询：如“关于这点您认为如何？”C、重要性质询：如“这样的解决方法会不会更好？”D、诱导性质询：如“你能不能请**来谈谈？”E、冷静的质询：如“解决这个问题，你认为下面该采取哪一个步骤？”F、让对方高兴的质询：如“你能否提出独到的见解来帮助我呢？”G、反映性的质询：如“我的意见就是这样，你是否赞成呢？”商务谈判技巧四、谈判的艺术4、实施有效的战略战术A、忍耐B、用柔和的态度撤退C、开诚布公D、留有余地E、期限策略：坚持如期或提前结束谈判F、反间计：利用对方矛盾G、挤牙膏战术：一次让一点H、先苦后甘I、单刀直入商务谈判技巧圆满结束商谈技巧正面进攻，重复签订合同要求对方不同意签订合同，要询问问题所在公开声明，现在结束是最有利的，并告诉理由大胆地假设一切问题都解决了和对方商谈细节问题提供某项特殊优惠作为赶快签订合同的鼓励采取一种结束的实际行动，写卖货单第三篇：用餐礼仪西餐菜式及相关礼仪出席西餐宴会优雅地品酒社交用餐礼仪西餐的礼仪用餐的礼仪--社交用餐礼仪就餐人数、时间、吸烟区或非吸烟区、有无特殊意义（生日等）、有无特别禁忌（宗教、素食、过敏食物等）提前一周或三天预约宴请前一天或一小时再打电话确认预定时间到达预约地点抵达餐厅不要到处找位子，直接找服务人员大型随身物品或大衣之类的的东西可寄放在衣帽间预约抵达餐厅用餐的礼仪--社交用餐礼仪领位和入座务必等服务员带位年长者或宾客、女性先行起步前往座位年长者和宾客坐主位勿自己搬椅子，从椅子左侧入座用餐的礼仪--社交用餐礼仪四、点餐1、菜单的种类A、套餐：包括副菜、主菜、甜点、咖啡等组成由餐厅搭配好的料理B、单点：可自行从菜单中选择自己喜欢的料理的点餐形态C、组合式套餐2、点菜的注意事项A、不同的菜单：分标价和不标示价格两种形式，有价格的菜单递给招待一方B、从主菜开始选择