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科技趋势下的客户关系管理新模式
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TOC\o1-3\h\z\u科技趋势下的客户关系管理新模式 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍 2
1.2客户关系管理的重要性 3
1.3本书目的和概述 5
第二章：科技趋势对客户关系管理的影响 6
2.1数字化时代的客户关系管理 6
2.2人工智能与机器学习的应用 8
2.3大数据与客户行为分析 9
2.4移动互联与多渠道交互 11
第三章：新的客户关系管理模式 12
3.1以客户为中心的转变 12
3.2定制化服务与个性化体验 13
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