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什么是企划;第一讲：认识企划

;目录;企划简介;什么是企划?;企划的来源;哈佛定义的企划;企划的内涵;企划的功能;企划的误区;没有企划，就没有真正的企业!所谓企划就是企业的策略规划，即运用企业可以得到的资源，以带有创意的可行方案来实现企业的目标。;企划的组成与分类;企划的组成;请大家列举企划的种类;企划的分类;1、市场营销调研企划;2、营销企划;3、市场定位企划;4、企业形象企划;5、产品企划;6、品牌企划;7、价格企划;8、营销渠道企划;9、促销企划;10、广告企划;11、整合营销传播企划;12、服务企划;13、网络营销企划;14、关系营销企划;流行的企划营销组合概念;4P;;4C;消费者：需要和欲望

成本：企业生产成本、消费者购物成本（购物货币支出、时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担）

便利：购买的方便性（售前：提供产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后：重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。）

沟通：与用户沟通（加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。）;4R;关联：指与顾客建立关联。企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。提高顾客的忠诚度，建立牢固的关联，减少顾客流失的可能性。

反应：企业市场反应。如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。;;4S;满意：顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。

服务：要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客，并为顾客营造一个温馨的服务环境，做到对顾客体贴入微的关怀。

速度：迅速的接待、办理，不让顾客久等。

诚意：用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。;企划的流程;企划案的生成程序;企划的六个步骤;情景分析;目标;战略;战术;预算;控制;如何做合格的企划人;企划人有三步;企划人与广告人的区别;企划人需具备的能力;企划人的特点;企划人的素质—会听;企划人的素质—能说;企划人的素质—精读;企划人的素质—擅写;企划人的素质—慎卖;谢谢！;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020

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