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第一章导论

第一节什么是组织行为学

一、组织

我们在日常生活、学习和工作中，都会遇到或者听说各种各样组织类别，例如学校、公司、政府、政党、医院、军队以及宗教团体。那么什么是组织呢?

组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。一般组织都具有如下的共同特征：

1、目标。目标决定了任何组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。

2、资源。一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入，通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出，才能生存与发展。

3、结构。只有分工清晰，协作通畅，组织才能正常运作。

4、互动。组织是一个开放系统。任何组织都有离不开环境，离不开其它组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。

按照组织目标，组织可以分为三种类型：(1)营利组织；(2)非营利组织；(3)公共组织。

二、行为

提起行为，人们容易想到上班、娱乐、社交、旅游、学习、健身活动。这些都是别人可以不借助仪器而直接观察得到的人的外显活动。

组织行为学所谈论的行为主体是人，或称为人类行为。影响人类行为有内在因素和外在因素之分。影响行为的内在因素又称主体因素或主观因素，包括人的身体因素、情绪因素、素质因素、性格因素、思想因素等。影响行为的外在因素是人所处的环境因素。环境就是围绕在人们周围的客观世界，可以分为自然环境和社会环境。社会环境又可以分为宏观社会环境，指的是人的种族背景、民族背景、社会政治背景、社会经济背景、语言文化背景等；微观社会环境指的是具体的家庭背景以及邻里、学校、企业、地方性的风俗习惯等。

综上所述，行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

三、组织行为(学)

组织行为应当是指人们在作为组织成员时，表现出的行为。根据分析水平的不同，可把组织行为分成以下两种：

1、微观组织行为

(1)个体行为，如态度、能力、认知、学习等。

(2)人际行为，如沟通、领导、谈判等。

(3)群体行为，如群体动力、工作团队等。

(4)群际行为，如冲突等。

2、宏观组织行为

宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。

因此，组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

第二节组织行为的科学研究

一、研究方法

组织行为学的系统研究一般有四个步骤。

1、观察有关个人、群体、组织的行为和环境情况，如实记录各种信息资料；

2、分析说明个人、群体、组织和环境产生的原因，以及相互关系；第1页共41doc

3、作出关于个人、群体、组织的行为及其相互关系的预测；

4、通过系统反馈来检验所作出的预测。组织行为学研究的具体方法包括：

1、案例研究。根据某一个体、群体、组织的第一手或第二手材料来分析其行为特征的方法。

2、现场调查。运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程。

3、实验室实验。在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的

方法。

4、现场实验。在真实的组织中，通过操作自变量而观察因变量变化的方法。

组

组织行为

微观组织行为宏呢组织行为

个体行为人际与群体行为

群体动力人际沟通领导行为权力

政治行为冲突

谈判

组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习

态度人格能力动机压力

图1-3组织行为的种类

二、学科构成

组织行为学是一门多层次的交叉学科，是一门边缘学科，又是一门应用学科。主要受到心理学、社会学、社会心理学、人类学以及政治学的影响。

心理学是寻求测量、解释，有时是改变人和其它动物的行为的科学。社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。

社会心理学是心理学和社会学结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。

人类学家研究社会是为了认识人及其活动。他们对于文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。

政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。他们研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究题目包括冲突、组织内政治以及权力。

第二章个体心理与行为第一节人格与管理

一、什么是人格

人格是个体独有的、稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

1、人格是一个人的心理特征，如诚实、自信、独立、乐观等。

2、人格是有结构的。所有心理特征组成一个整体，决定着一个人的行为，而整体内部各心理特征之间存在着一定的相互关系。

3、人格是稳定