电子商务法律法规：电子商务中的消费者权益保护PPT教学课件.pptx

电子商务中的消费者权益保护

Marketing

学习目标

（1）掌握消费者权益保护法及电子商务中对消费者权益的保护。

（2）掌握电子商务中的个人信息保护。

思政课堂

请思考：哪些行为属于侵犯消费者权益的行为？我们作为消费者，在遇到合法权益被侵犯时应该怎样做？

9.1

电子商务与消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

1.消费者权益保护法的概念

PARTONE

PARTTWO

PARTTHREE

广泛性

综合性

倾向性

9.1.1消费者权益保护法

2.消费者权益保护法的法律特征

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

3.《消费者权益保护法》的主要内容

9.1.1消费者权益保护法

（2）关于消费者的权利。消费者的权利是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。

关于消费者的权利，具体规定了消费者的9项权利。

③选择权。

④公平交易权。

⑥结社权。

⑧受尊重权。

⑨监督批评权。

9.1.1消费者权益保护法

①经营者应当依照有关法律、法规的规定或者与消费者的约定履行义务。

②经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

（3）关于经营者的义务。在消费领域，经营者是与消费者相对应的主体，消费者享有的权利一般就是经营者应承担的义务。《消费者权益保护法》从保护消费者合法权益的需要出发，针对消费者的权利相应地规定了经营者的义务，主要包括以下内容：

③经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

9.1.1消费者权益保护法

④经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

⑤经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，

应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。

⑥经营者应当标明其真实名称和标记。

9.1.1消费者权益保护法

⑦经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

⑧经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，

不得侵犯消费者的人身自由。

⑨经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

9.1.1消费者权益保护法

（4）关于消费争议的解决。《消费者权益保护法》规定了以下几种解决消费者同经营

者争议的途径：

9.1.1消费者权益保护法

9.1.2电子商务中对消费者权益的保护

1.电子商务消费者

9.1.1消费者权益保护法

2.电子商务中消费者角色的转变

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

4.经合组织对电子商务消费者权益的保护

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

9.1.1消费者权益保护法

拓展阅读

经合组织

经合组织全称为国际经济合作与发展组织，是由38个市场经济国家组成的政府间国际经济组织，旨在共同应对全球化带来的经济、社会和政府治理等方面的挑战，并把握全球化带来的机遇。经合组织的前身为1948年4月16日西欧十多个国家成立的欧洲经济合作组织。

1960年12月14日，加拿大、美国及欧洲经济合作组织的成员国等共20个国家签署《经济合作与发展组织公约》，决定成立经济合作与发展组织。在公约获得规定数目的成员国议会的批准后，《经济合作与发展组织公约》于1961年9月30日在巴黎生效，经合作与发展组织正式成立。

拓展阅读

经合组织

经合组织的宗旨是促进成员国经济和社会的发展，推动世界经济增长；帮助成员国政府制定和协调有关政策，以提高各成员国的生活水准，保持财政的相对稳定；鼓励和协调成员国为援助发展中国家做出努力，帮助发展中国家改善经济状况，促进非成员国的经济发展。

9.1.3《消费者权益保护法》对电子商务消费者的保护

9.1.3《消费者权益保护法》对电子商务消费者的保护

在决定购物之前，消费者有权利了解一切与商品或服务有关的信息，这具体包括以下

三个方面的内容：

（3）消费者要了解商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。价格和售后服务情况是交易的关键性内