《消费者权益》课件.pptVIP

**********************消费者权益保护法课件消费者权益概述基本权利消费者享有生命健康权、财产安全权等基本权利。消费过程消费者在商品和服务消费过程中享有知情权、自主选择权等权利。维护权益消费者享有依法维护自身权益的权利，包括寻求救济、获得赔偿等。消费者权益保护法的立法背景1经济发展市场经济的快速发展，带来了消费需求的快速增长2市场竞争市场竞争日益激烈，部分经营者为了追求利润最大化，损害消费者利益3消费者意识消费者权益意识不断提高，对商品和服务质量的要求也越来越高消费者权益保护法的基本原则公平原则保护消费者合法权益，维护市场公平竞争秩序。诚信原则要求经营者诚实守信，不得欺诈消费者。法治原则依法保护消费者权益，维护市场经济秩序。消费者权利的主要内容安全权消费者有权要求商品和服务符合安全标准，保障人身、财产安全。知悉权消费者有权了解商品和服务的真实信息，包括名称、产地、成分、价格等。自主选择权消费者有权根据自己的意愿自主选择商品和服务，不受任何干预。公平交易权消费者有权在公平、自愿的基础上与经营者进行交易，不受欺诈或误导。消费者权利的具体表现形式知情权了解商品和服务的真实情况，避免购买到不合格或虚假宣传的产品。选择权根据自己的需求和喜好，自由选择商品和服务，不受任何形式的强制或限制。安全权享有安全的商品和服务，避免因产品质量问题造成人身伤害或财产损失。求偿权当消费者合法权益受到损害时，有权要求商家进行赔偿或修理。缺陷产品的消费者权利退货消费者有权要求退货，并获得全额退款。更换消费者可以要求更换为同型号同规格的无缺陷产品。修理消费者可以要求经营者修理缺陷产品，直至恢复正常使用功能。赔偿消费者可以要求经营者赔偿因缺陷产品造成的损失，包括经济损失和精神损害。食品药品安全的消费者权利安全消费者有权要求食品药品安全，不得销售或使用存在安全隐患的食品药品。信息消费者有权知悉食品药品的真实信息，包括成分、产地、生产日期、保质期等。赔偿消费者因食用或使用不安全食品药品而遭受损害的，有权要求赔偿。商品和服务质量的消费者权利安全保障消费者有权要求商品和服务符合安全标准，避免因质量问题造成人身伤害或财产损失。质量保证消费者有权要求商品和服务符合合同约定的质量标准，并享有质量保证期内的售后服务。退换权利对于不符合质量要求的商品和服务，消费者有权要求退货、换货或修理。消费信息知悉的消费者权利1了解商品信息消费者有权知悉商品的名称、产地、成分、规格、等级、价格、使用方法、保质期等重要信息。2了解服务信息消费者有权知悉服务的项目、内容、标准、收费方式、期限、售后服务等信息。3了解相关风险消费者有权知悉商品或服务可能存在的安全风险、使用风险、质量风险等信息。自主选择的消费者权利商品选择权消费者享有根据自身需求选择商品和服务的权利，不受任何形式的强制或限制。服务选择权消费者可以根据自身的喜好和需求，自由选择服务提供者，并享有接受或拒绝特定服务。交易方式选择权消费者可以自主选择购买商品或接受服务的方式，例如线上购物、线下实体店等。依法维权的消费者权利消费者享有依法维护自身权益的权利，可以采取多种方式进行维权，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。消费者可以寻求消费者权益保护机构的帮助，也可以委托律师代理维权。法律为消费者提供了有效的保障，消费者应该了解自己的权利，并积极维护自身权益。消费者权益保护法的适用范围1商品包括各种有形物品，如衣服、手机、家具等。2服务包括各种无形服务，如餐饮、旅游、修理等。3网络交易涵盖了互联网平台上的商品和服务交易。消费者权益保护法的主要内容商品和服务质量消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合质量标准，并享有退换货、索赔等权利。价格和收费消费者有权要求经营者明码标价，并享有价格优惠和公平交易的权利。安全保障消费者有权要求经营者提供安全可靠的商品和服务，并享有安全保障的权利。信息知悉消费者有权了解商品和服务的相关信息，并享有知情权和选择权。消费者权益保护的责任主体经营者经营者有义务提供符合质量标准的商品和服务，并对消费者权益进行保护。政府政府负责制定和实施消费者权益保护的法律法规，并监督执法。社会组织社会组织可以为消费者提供维权咨询和帮助，并推动消费者权益保护事业发展。消费者权益保护的救济途径协商解决消费者与经营者协商解决争议是最便捷的方式，有利于快速解决问题。调解消费者可以向消费者协会或相关政府部门申请调解，由第三方介入调解纠纷。仲裁消费者可以选择与经