快递业务单选复习试题及答案.doc

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快递业务单选复习试题及答案

1.关于如何提高客户满意度，下列说法错误的是（）

A、建立客户档案，实行客户数据管理

B、控制客户期望值

C、积极解决客户投诉

D、随机性的客户满意度调查

【正确答案】：D

2.需要派送的快件其操作时效为2小时，仓管人员需要在时效到达前（）分钟对收派业务人员做出提醒。

A、30

B、20

C、10

D、5

【正确答案】：B

3.对于多数快递网点，（）月份是快递收派的最高峰。

A、4

B、8

C、10

D、11

【正确答案】：D

4.（）路由相对比较固定，优化空间较小。

A、市内