快递业务多选练习测试题附答案.doc

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快递业务多选练习测试题附答案

1.进行满意度调查，要考虑（）

A、客户对本网点所提供服务的评价

B、客户最关心的服务要素

C、客户对竞争对手的评价

D、指定解决方案

【正确答案】：ABC

2.安全生产费用应当按照以下范围适用（）

A、完善改造和维护安全生产及健康预防设备设施

B、安全生产宣传、教育及培训

C、配备和更新个体防护装备

D、重大危险源和事故隐患评估、监控和整改

【正确答案】：ABCD

3.事故隐患管理台账应包含（）

A、事故隐患登记表

B、事故隐患整改通知单

C、事故隐患整改反馈单

D、事故隐