旅游者个性心理.ppt

思考不同气质消费者的典型表现与服务对策？第29页,共59页，星期六，2024年，5月1、性格的内涵性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征。2、性格的特征性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性。表现为对现实态度的特征：对他人，正直；对工作诚实、勤劳、认真、细致；对自己谦虚、自信等意志特征：目的性、盲目性、组织性、散漫性、镇定、果断等情绪特征：开朗、快乐、乐观等理智特征：理性、感性第一节个性心理概述四、个性心理特征（二）性格第30页,共59页，星期六，2024年，5月3、性格与气质的关系既相互渗透、相互影响，又有区别：气质先天的无好坏之分表现范围窄可塑性很小性格后天的有好坏之分表现范围广可塑性大气质先天的无好坏之分表现范围窄可塑性很小性格后天的有好坏之分表现范围广可塑性大第一节个性心理概述四、个性心理特征（二）性格第31页,共59页，星期六，2024年，5月能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。性格与能力的关系：首先，二者在相互制约中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次，良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。第一节个性心理概述四、个性心理特征（三）能力第32页,共59页，星期六，2024年，5月例如：绘画耐心、浮躁、情绪好坏性格彩色鉴别、空间比例关系、形象记忆能力第一节个性心理概述四、个性心理特征（三）能力第33页,共59页，星期六，2024年，5月第一节个性心理概述第一节个性心理概述五、个性类型内倾型与外倾型内控型与外控型自卑型与自尊型男性气质与女性气质思考：从事旅游与酒店服务工作，哪种个性类型更能胜任？第一节个性心理概述五、个性类型第34页,共59页，星期六，2024年，5月第一节个性心理概述六、旅游者的个性类型分析（一）根据旅游者的个性倾向来划分安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地熟悉的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施，如家庭式餐馆和游客商店旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务，但不一定要求现代化的系列型旅馆，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛，熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人会晤、交谈喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅馆），但允许较大的自主性和灵活性第35页,共59页，星期六，2024年，5月第一节个性心理概述六、旅游者的个性类型分析（二）根据生活方式来划分1.文静型2.交际型3.历史型第36页,共59页，星期六，2024年，5月君子爱财，取之有道这么好的便宜，不占白不占第二节人格结构与消费行为第37页,共59页，星期六，2024年，5月人格结构本我自我超我弗洛伊德儿童自我状态成人自我状态父母自我状态埃里克·伯恩第二节人格结构与消费行为第38页,共59页，星期六，2024年，5月父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。父母自我状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。父母自我状态权威、优越感，“照章办事”的行为决策者慈母式如同情、安慰；严父式的批评、命今第二节人格结构与消费行为第39页,共59页，星期六，2024年，5月是一个人的人格中感受挫折、不适当、无依无靠、欢乐等情感的那一部分。儿童自我状态也是好奇心、创造性、想象力、自发性、冲动的源泉。儿童自我状态除了任性的一面，还有顺从可爱的一面。儿童自我状态感受挫折、无依靠、欢乐等情感好奇心、想象力、创造性、自发性、冲动性第二节人格结构与消费行为第40页,共59页，星期六，2024年，5月当一个人成人自我状态起主导时，往往表现为：冷静、处事谨慎、尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。成人自我状态支配理性思维和信息的客观处理部分掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为第二节人格结构与消费行为第41页,共59页，星期六，2024年，5月状态语言表现语调非语言表现儿童自我状态孩子的口吻：我想要、我要、我不知道、我不管、我猜、当我长大时、好得多、好极了激动、热情嗓门高、尖声、欢乐、愤怒、悲哀、恐惧喜悦、笑声、咯咯笑、可爱的表情、眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、发脾气、眼珠滴溜溜地转、垂头丧气的眼神、逗趣