航空服务艺术与管理_国航首都机场站行李运输服务质量研究.docxVIP

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2025-02-05 发布于四川
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航空服务艺术与管理_国航首都机场站行李运输服务质量研究.docx

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摘要

随着中国民航业的迅猛发展，航空公司的服务质量已经成为行业内的一个重要焦点，旅客对服务质量的期望也不断提高，所以，航空公司通过提升服务质量以提升旅客满意度迫在眉睫。本研究围绕国航首都机场站行李运输服务质量展开，深入分析了行李运输服务中存在的问题及其原因，并提出了相应的改进策略。通过问卷调查、实地观察等多种调研方法，发现行李丢失、损坏、提取速度慢以及赔偿流程苛刻等问题对旅客满意度产生了负面影响。研究指出，这些问题主要源于行李处理系统老化、工作人员操作不当以及赔偿政策不健全等因素。针对这些问题，研究提出了更新维护行李处理系统、引入先进的图像监控技术、对工作人员进行培训及考核以及简化赔偿流