人力资源管理（第4版）课件：绩效管理.pptx

《人力资源管理》1KnowledgeManagemente-Commerceservices绩效管理enablementServiceWeb+ITIntegration

《人力资源管理》2【学习目标】1.理解绩效与绩效管理的基本含义。2.理解和掌握绩效考核的流程。3．掌握绩效考核的几种基本方式。4.掌握绩效考核的几种基本方法。

《人力资源管理》3本章主要内容6.1绩效的含义6.2绩效管理概述6.3绩效考核

《人力资源管理》4案例IBM的绩效管理

在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评级方式，而改采用新的三等（1，2，3）评级方式，并实行钟形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评级。（当然绩效优异的部门会认为不公，因为单位主管会认为得2等的人要多一些。而在一般员工对绩效差的部门也拿到同样比例的2等亦觉不公。）IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺(PersonalBusinessCommitments-PBCs)，即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式通过电子窗体考评，称为“360度反馈”。表现评等为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBCs），你必须更加努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的3等，你可能被处以6个月的留公司查看。得2等代表你达成目标，是个好员工。得1的人称为“水上飞”(WaterWalkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。员工的绩效计划，则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：（1）必胜（Win），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最要紧的绩效考评指标。

《人力资源管理》5案例IBM的绩效管理（续）

（2）执行(Execute)，这里强调三个词，即行动、行动、行动，不要光是坐而言，必须起而行。（3）团队(Team)，即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考评对一般IBM成员具有重要意义，而对被赋予管人责任的管理人员，则要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)、高级主管面谈(ExecutiveInterview)、门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等方面，并且占整体评等一半的比重。（摘自：《销售市场》，作者：台湾/刘欣光）

《人力资源管理》6一、绩效的含义绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。到底什么是绩效？

《人力资源管理》7绩效含义的学科视角管理学视角——绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。经济学视角——绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系（绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺），体现了市场经济的等价交换原则。社会学视角——绩效意味着每一位社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。

《人力资源管理》8绩效——是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。绩效——会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的多样性、多维性与动态性。由此决定了——对于员工绩效的评价也必须是多角度、多方位和多层次的

《人力资源管理》91、绩效的多因素性绩效的性质（主观性）内因（客观性）外因激励M技能S机会O环境E绩效P此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数

《人力资源管理》101、绩效是多因的2、绩效是与组织环境相关联的，离开具体的环境谈绩效是无意义的3、绩效的特征：绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的；绩效必须具有实际的效果；绩效是一定的主体作用于一定的客体所表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的；绩效应当体现投入与产出的对比关系；绩效应当具有一定的可度量性；

《人力资源管理》112、绩效的多维性:除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3、绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能