服务意识培训.ppt

下载文档

0
0
约小于1千字
约 41页
2025-02-05 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

服务意识培训.ppt

1、本文档共41页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

效劳意识培训;效劳的含义;效劳〔SERVICE〕;效劳〔SERVICE〕;效劳员的根本职责;效劳质量;硬件设施+软件效劳=效劳质量;顾客的含义;效劳意识;服务意识;1、为什么要有效劳顾客的意识？;竞争带来的………..!;效劳利润的源泉;;;;;这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其

它米铺的效劳才能挽留住顾客。

当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的效劳，并且在送货上门时提供装米效劳，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。;;顾客的期望值越来越高;提供了优质效劳的员工;2、顾客是怎样流失的？;;顾客感到不满可能是因为….;顾客不满的后果……;3、顾客要的是什么？;顾客的需求？;文明的需求;便利的需求;实效的需求;情感需求;物有所值的需求;4、服务顾客的意识;a)积极、主动为宾客提供效劳;b)用心效劳，细节制胜;c)针对性做好营销工作;确保效劳质量;;;;目标