疫情防控常态化形势下医患和谐关系的思考.docxVIP

PAGE

1-

疫情防控常态化形势下医患和谐关系的思考

一、疫情防控常态化对医患关系的影响

(1)自新冠疫情爆发以来，疫情防控常态化已成为我国公共卫生工作的重要方向。这一背景下，医患关系受到了深刻的影响。首先，疫情导致医疗资源紧张，医护人员工作量大幅增加，长时间的工作压力和紧张的工作环境使得医患之间的沟通受到限制，一定程度上加剧了医患矛盾。据相关调查数据显示，疫情期间有超过60%的医护人员反映工作压力较大，其中约30%的医护人员出现了心理问题。

(2)其次，疫情防控常态化使得患者就医行为发生变化。由于担心感染风险，部分患者选择居家隔离或减少外出就医，这导致医院就诊人数减少，但同时也使得医疗机构在短时间内面临较大的经济压力。此外，患者对医疗服务的期望值提高，对医疗质量的要求更为严格。以某三甲医院为例，疫情期间，患者对医疗服务满意度的调查结果显示，满意度较去年同期下降了约15个百分点。

(3)再次，疫情防控常态化下，医患之间的信息不对称问题愈发突出。一方面，医护人员在救治过程中需要严格遵守疫情防控规定，对患者的隐私保护也更为严格；另一方面，患者对自身病情的了解程度有限，容易产生恐慌心理。以新冠肺炎为例，患者对病情进展、治疗方案以及康复过程的了解不足，导致医患之间的沟通难度加大。在这种情况下，部分患者可能会对医护人员产生误解，甚至产生医闹事件，严重影响了医患关系的和谐稳定。

二、医患和谐关系在疫情防控中的重要性

(1)在疫情防控常态化形势下，医患和谐关系的重要性不言而喻。首先，和谐的医患关系有助于提高医疗服务的质量和效率。研究表明，在医患关系良好的环境中，患者更愿意配合医生的治疗方案，这有助于医生更好地掌握病情，提高治愈率。例如，某地一家医院在疫情期间，通过加强医患沟通，患者满意度提高了20%，治愈率也相应提升了15%。

(2)其次，医患和谐关系对于医护人员的心理健康至关重要。疫情之下，医护人员承受着巨大的心理压力，而良好的医患关系可以为他们提供心理支持，减轻工作压力。据一项针对医护人员的心理健康调查显示，疫情期间，与患者建立良好关系的医护人员，其心理压力指数降低了30%。此外，和谐的医患关系还能减少医闹事件的发生，保障医院正常的医疗秩序。

(3)最后，医患和谐关系对于疫情防控的整体效果具有积极影响。在疫情防控过程中，医患之间的信任与合作是战胜疫情的关键。例如，在新冠疫苗接种过程中，良好的医患关系有助于提高疫苗的接种率，加速群体免疫的形成。据国家卫生健康委员会数据显示，疫情期间，我国新冠疫苗接种率已达到80%，其中医患信任关系起到了重要作用。

三、构建疫情防控常态化下医患和谐关系的策略

(1)构建疫情防控常态化下的医患和谐关系，首先需要加强医患沟通。医疗机构应设立专门的医患沟通渠道，如医患沟通门诊、热线电话等，以便患者能够及时表达自己的需求和疑虑。同时，医护人员应提高沟通技巧，采用患者易于理解的语言，耐心解答患者的疑问。例如，某医院通过开展医患沟通培训，使医护人员在沟通中更加注重患者的心理需求，有效提升了患者满意度。

(2)其次，优化医疗服务流程是构建医患和谐关系的关键。医疗机构应简化就诊流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。此外，加强信息化建设，利用互联网、移动医疗等技术手段，为患者提供便捷的预约、咨询、就诊等服务。以某地区为例，该地区通过推行“互联网+医疗健康”服务，使患者就诊时间缩短了50%，医患关系得到了明显改善。

(3)此外，加强医患教育也是构建和谐医患关系的重要途径。医疗机构应定期举办医患教育活动，提高患者对医疗知识的了解，增强患者的自我保健意识。同时，医护人员应关注患者的心理健康，提供心理疏导和支持。例如，某医院在疫情期间，为患者提供心理咨询服务，帮助患者缓解焦虑情绪，有效维护了医患关系的稳定。通过这些措施，医患之间的信任和理解得到了增强，为疫情防控常态化下的和谐医患关系奠定了坚实基础。