《医院文化建设与管理创新》.pptVIP

;一、医院文化的根本知识;〔二〕医院或企业文化建设时的常见误区

1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中表达的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；

2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；

3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；

4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；

5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；

6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮〞的现象；;;〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用

;;附：CIS的根本内容;附：CIS的根本内容;附：CIS的根本内容;附：CIS的根本内容;附：CIS的根本内容;〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用

;〔三〕医院文化的根本概念、组成、特性和作用

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;三、有效创新建设医院文化时需立足和开展对医院效劳对象的认识：

1、医院的效劳对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境；

2、医院的产品和效劳是一种特殊的“产品加工、保养、维护〞过程：

〔1〕修复伤残状态、防止和减少病人病痛或对其他身体组成局部的损害；

〔2〕恢复、复原非健康个体为健康状态或功能正常状态；

〔3〕保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；

〔4〕社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；

;三、有效创新建设医院文化时需立足和开展对医院效劳对象的认识：

3、医院为社会提供的产品具有特点是：

〔1〕产品和效劳的过程在客体身上表达；

〔2〕个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：

A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；

B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；

C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。

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四、医院建设企业文化的方法论：

企业文化建设正步走论〔“1、2、3、4〞〕

;;〔二〕如何处理好企业开展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系：

1、企业文化建设规划是企业开展战略规划的重要组成内容之一；

2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、鼓励作用；

3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来照应，将是难以持久的。;〔三〕如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念；

1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升；

〔1〕文化理念的组成内容〔例如：效劳人群多的胥城大厦〕；

〔2〕文化理念的特性〔行业性或产业性、哲理性、语言特色〕；

〔3〕开掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点〞〔先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等〕；

2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念：

〔1〕创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；

〔2〕适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会；

〔3〕环境熏陶；;〔四〕医院员工和客户的行为标准：

1、医务人员的行为或效劳标准；

2、机关管理人员、效劳人员工作作风和行为标准；

3、病人的行为标准〔医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所〕。

4、企业文化在编制和实施管理制度的作用：

〔1〕企业里的制度总有管不到位的时候的地方，企业文化无孔不入、无处不在；

〔2〕企业管理制度需要在理念指导下编制；

〔3〕管理制度的实施效果表达和反映企业文化。

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〔五〕品牌建设是医院文化建设的重要组成内容：

1、创新性的医疗和非医疗方面的效劳工程、打造具有文化特色的效劳品牌；

2、先进医疗设施等硬件品牌；

3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；

4、医院管理水平、医疗质量的上下也是影响医院品牌的因素；

5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；

6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；

7、创立富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；

8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。

9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众〔病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体〕和医院员工的主题活动。

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〔六〕有效标准导入VI，效劳医院形象和品牌的提升：

1、适应医院开展，选准时机、循序渐进；

2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；

3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和效劳品牌价值的提升工作；

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〔七〕如何建造和借助载体进行医院的企业文化建设：

1、载体的种类〔内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展