保险公司业务经营的主要环节.ppt

一、保险理赔的含义保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为注意：保险理赔并不等于支付赔款重合同、守信用主动、迅速、准确、合理实事求是二、保险理赔的基本原则***第五章保险公司业务经营的主要环节2010年6月第三版5%55%30%10%第一节保险销售第三节保险理赔第二节保险承保第四节保险客户服务第五章保险公司业务经营的主要环节第一节保险销售保险销售的含义保险销售的主要环节保险销售渠道一、保险销售的含义保险营销、保险销售——保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动——保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节保险销售的意义准保户开拓调查并确认准保户的保险需求设计并介绍保险方案疑问解答并促成签约保险销售的主要环节准保户开拓的步骤准保户开拓的途径准保户的鉴定（一）准保户开拓有保险需求有交费能力符合核保标准容易接近合格准保户的四个基本标准获取尽可能多的人名名单筛选淘汰不合格的准保户建立准保户信息库拜访准保户准保户的开拓步骤陌生拜访缘故开拓连锁介绍直接邮件电话联络准保户开拓的途径分析准保户所面临的风险分析准保户的经济状况确认准保户的保险需求调查并确认准保户的保险需求01保险方案的设计既要全面，又要突出重点——首要原则是“高额损失优先原则”02保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释（三）设计并介绍保险方案有针对性地解答准保户的疑问促成签约指导准保户填写投保单（四）疑问解答并促成签约21直接销售渠道间接销售渠道三、保险销售渠道（一）直接销售渠道1、直接人员销售2、直接邮寄销售3、电话销售（拨出与拨入销售）4、网络销售（作为第四媒体，将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具）直接销售渠道（也称“直销制”）是一种能够使保险公司与消费者彼此进行直接交易的销售渠道。具体方法有：（二）间接销售渠道1、保险代理人销售2、保险经纪人销售简介销售渠道（也称“中介制”）是指保险公司通过保险代理人、经纪人、营销员等中介销售保险产品的方式。具体方法有：5%55%30%10%保险承保的含义财产保险的核保保险承保的主要环节与程序人寿保险的核保第二节保险承保保险承保：是指保险人对愿意购买保险的单位或个人（既投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定的过程保险承保的含义核保作出承保决定缮制单证复核签章收取保费0102030405二、保险承保的主要环节与程序投保人填写的投保单01销售人员和投保人提供的情况02通过实际查勘获取的信息03保险核保信息的来源主要有三个途径：（一）核保优惠承保拒保正常承保有条件地承保（二）作出承保决定财产保险的核保02财产保险的核保要素划分风险单位01保险标的物所处的环境保险财产的占用性质投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况有无处于危险状态中的财产检查各种安全管理制度的制定和实施情况检查被保险人以往的事故记录调查被保险人的道德情况（一）财产保险的核保要素按地段划分风险单位1按标的划分风险单位2按投保单位划分风险单位3（二）划分风险单位人寿保险的核保要素风险类别划分01人寿保险的核保025%55%30%10%年龄和性别个人病史和家族病史体格及身体职业、习惯嗜好及生存环境（一）人寿保险的核保要素01标准风险02优质风险03弱体风险04不可保风险（二）风险类别划分保险理赔的含义01保险理赔的基本原则02保险理赔的流程03第三节保险理赔***