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医院收费室作风整顿自查报告(精选10)

一、自查背景和目的

近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医院收费室作为医院服务的重要窗口，其收费行为和服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的形象。为进一步规范医院收费行为，提高服务质量，我院收费室于2023年启动了作风整顿自查工作。此次自查主要基于以下几点背景：

(1)根据我国卫生健康委员会和财政部等部门联合发布的《关于进一步规范医疗机构收费行为的通知》，要求医疗机构加强内部管理，规范收费行为，确保收费透明、合理。我院收费室作为医院的核心部门之一，其收费工作直接关系到患者的切身利益，因此，开展自查工作势在必行。

(2)据统计，近年来患者对医院收费问题的投诉逐年上升，其中涉及收费不规范、服务态度差、信息不透明等问题较为突出。为切实解决这些问题，我院决定对收费室进行全面自查，以查找不足，改进工作。

(3)结合我院实际情况，收费室自查工作旨在全面梳理收费流程，规范收费行为，提高工作效率，提升患者满意度。具体目标包括：一是确保收费项目公开透明，杜绝乱收费现象；二是加强收费人员业务培训，提高服务意识；三是完善收费管理制度，确保收费行为合法合规。

通过此次自查，我院收费室将进一步加强内部管理，提高服务质量，为患者提供更加便捷、高效的收费服务，为医院的整体发展奠定坚实基础。

二、自查内容和发现的问题

(1)自查过程中，我们重点审查了收费项目清单，发现部分项目收费标准与国家规定的收费标准存在差异，如药品加成比例未严格执行，部分检查项目收费未按照必威体育精装版标准执行。

(2)在收费流程方面，自查发现存在一些问题，如收费人员对部分收费项目解释不清，导致患者对收费存在误解；部分收费窗口工作秩序混乱，存在插队现象；部分收费记录不完整，存在遗漏和错误。

(3)在服务质量方面，自查发现收费人员服务态度有待提高，部分收费人员对患者的询问和解释不够耐心，有时存在推诿现象；此外，部分收费人员业务水平不足，对部分政策法规理解不透，导致收费过程中出现误解和矛盾。

三、整改措施及落实情况

(1)针对收费项目不规范的问题，我院已立即启动了收费标准自查整改工作。首先，我们对收费项目清单进行了全面梳理，确保所有收费项目与国家必威体育精装版收费标准保持一致。对于药品加成比例，我们进行了重新核算，确保严格按照国家规定执行。同时，我们建立了收费项目动态更新机制，定期对收费项目进行审查和更新，确保收费标准的准确性和合规性。

(2)在优化收费流程方面，我们采取了多项措施。首先，对收费人员进行再培训，提高其对收费政策和流程的掌握程度，确保能够准确、及时地为患者解答疑问。其次，优化了收费窗口的排队机制，通过增设窗口、优化排队顺序等措施，减少患者排队等候时间。同时，加强了收费记录管理，确保每笔收费都有据可查，防止出现遗漏和错误。此外，我们还引入了电子收费系统，提高收费效率，减少人工操作失误。

(3)针对收费人员服务态度和服务质量的问题，我们制定了详细的整改方案。首先，对所有收费人员进行服务态度和服务规范培训，强调服务的重要性，提高服务意识。同时，建立了收费人员服务评价机制，对收费人员的服务态度和服务质量进行定期评估，对表现不佳的收费人员进行培训和指导。此外，我们还鼓励收费人员主动学习，提高业务水平，通过内部竞赛和外部交流等形式，不断丰富知识储备，提升服务质量。通过这些措施，收费人员的服务态度和服务质量得到了明显改善，患者满意度逐步提升。

四、下一步工作计划

(1)为了巩固自查整改成果，我院将继续完善收费管理制度。我们将定期组织收费政策法规学习，确保收费人员熟悉并遵守国家相关规定。同时，建立长效机制，对收费行为进行日常监督，确保收费行为的规范性和透明度。

(2)在提升服务质量方面，我们将持续加强收费人员的培训，不仅包括业务技能，还包括服务态度和沟通技巧。此外，将定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，针对调查结果进行服务改进。通过这些措施，我们将不断提升患者就医体验，树立良好的医院形象。

(3)针对收费系统的现代化建设，我院计划进一步优化电子收费系统，实现收费流程的自动化和智能化。同时，我们将探索引入移动支付等新型支付方式，为患者提供更加便捷的支付体验。此外，加强与医保部门的沟通合作，简化医保报销流程，提高患者满意度。通过这些措施，我院收费室将不断追求卓越，为患者提供更加优质的服务。