卓越绩效培训讲义上.ppt

01卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；03意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划（整体）；04味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）；02整体性、一致性、协调性；05协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调的方法运作（横向）11、系统的观点四、追求卓越从卓越绩效模式做起

1、全国质量管理奖简介1年启动23——促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量；4——激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；5——推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进；6——将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。新形势下质量奖评审工作的主要特点：—评审标准和办法与国际接轨；——评审工作采取市场化运作；——坚持规范、自律，保证评审工作的公正性。4年评出了25家全国质量管理奖企业。122001年（5家）012002年（6家）022003年（7家）032004年（8家）042、全国质量管理奖获奖企业名单全国质量管理奖对企业的价值荣誉的激励榜样的带动自我促进改进01.02.03.04.01030204了解组织的内部判断组织的状况与员工共创辉煌卓越绩效的社会反馈申请者的好处1实施时间2达到水平3100045005一度放松后需要剌激第二部分

卓越绩效评价准则的理解与美国波多里奇质量奖准则的主要差别卓越绩效评价准则框架和分值分配GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/T19580和GB/Z19579：

一对联合使用的标准规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价GB/T19580进行自我评价和外部对组织的评审对GB/T19580内容作了详细说明，为了组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织GB/Z19579壹贰标准内容讲解1范围2规范性引用文件3术语和定义4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果标准内容相互关系的系统理解GB/T19580的范围、引用文件和定义范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价1下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，2其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根3据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。4GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtTSO9000:2000）5GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idtTSO9004:2000）2、规范性引用文件标杆支持过程卓越绩效价值创造过程治理本标准采用GB/T19000中的术语和定义以及以下术语和定义。3、术语和定义7个类目(4.1-4.7)：核心概念、基本要求22个条目(4.1.1)：总体要求(评分项)43个着重方面(4.1.1.1)：详细要求具体要求卓越绩效准则的层次4.1.1组织的领导（60）高层领导的作用组织的领导组织的冶理组织绩效的评审4.1领导确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通。方向时应考虑：国家产业政策社会经济发展水平产品在市场中的寿命周期市场需求组织的资源决策01024.1.1.1高层领导的作用b)创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关方。·自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任·激励员工自下而上地主动参与管理和改进·引导、激励和管理：技术创新、管理创新·具有适应快速变化的能力和灵活性·创建学习型组织和全员学习·尊章守纪，诚信经营创造环境领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能作用。“领航”（舵手）“引导”（电磁场）020103高层领导的领航与引导使命、愿景和价值观

组织的方向和组织文化的核心指组织的角色,组织致力于完成的是什么123654指期望组织及其员工