与老人沟通技巧培训.ppt

与老人沟通技巧培训松柏之爱1、老人生理特征老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。

形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。

器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统2、老人常见疾病糖尿病关节炎眼疾（白内障、青光眼、老花眼）失禁冠心病脑血管病（中风）老人痴呆症帕金森症3、老人（退休后）的情况单击此处添加正文。角色单击此处添加正文。生活圈子改变敬老院老人的情况？生活目标转移单击此处添加正文。经济变化单击此处添加正文。与家人关系转变4、老人心理特征及性格失落感01孤独感02无能感03焦虑感04缺乏安全感05适应性差06趋于保守07回忆往事08面对死亡否认愤怒讨价还价抑郁接受5、与老人沟通的态度与技巧沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。如何“沟”？怎样“通”？同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。6、沟通的障碍心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通

对人缺乏信心，或抱敌意态度

心存偏见与误解

自视过高，轻视别人

过分保护自己，或自我中心情绪障碍：1伤心、喜乐、悲痛等2环境因素：3不理想的环境：如嘈杂、人来人往4不适合的时间：如不便讨论私隐时5添加标题身体因素：添加标题视力、听觉...衰退添加标题说话能力不足添加标题未能掌握对方的认知能力添加标题媒介因素：添加标题不懂得用合适的语言和态度去表达添加标题言语不通添加标题缺乏技巧7、探访前的预备工作形式：家访、医院探访、敬老院探访

准备工作：

认识探访对象：基本资料、居住情况等。

知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等

技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。

印象：衣着、服饰等。