与领导、下级、同事的沟通技巧.ppt

方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！”你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？”感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。例如:“有一个朋友………”“听说有一个………..”“去年我在北京遇到…………”假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如:对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”方法五：先跟后带01.是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。02.附和对方说话的技巧可以有3种方式：03.取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。04.取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。05.全部：先接受对方全部的话。先跟后带—举例你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？”回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？”你渴望成功吗？沟通技巧单击此处添加大标题内容沟通测试1.在沟通中，我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听，即使我的观点被否定了。5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题，能控制感情。9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。沟通概述高效沟通三原则沟通中的态度有效沟通技巧电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则添加标题主要内容介绍添加标题沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的双向性沟通的三个行为主要内容一：沟通概述什么是沟通？A沟通概述一B沟通的定义沟通概述一为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通概述二沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通沟通概述三方式一：语言的沟通渠道01口头一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议02书面信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件03图片灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据沟通概述三肢体语言表述行为含义手势?脸部表情眼神姿态?声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道沟通概述三01语言与肢体语言的区别：单击此处添加小标题03沟通概述三单击此处添加小标题02语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。单击此处添加小标题04你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？单击此处添加小标题沟通的双向性传送者添加标题1接受者添加标题2信息添加标题