公共关系工作程序.ppt

*************第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查第二节公共关系策划【学习目标】1、熟悉公共关系的工作程序。2、知道公共关系的准备及调查内容。3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第三节公共关系实施第四节公共关系评估第四章公共关系四大工作模块调查策划实施评估公共关系四大工作模块第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查一、公共关系形象调查内容（一）组织形象的内涵组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务。第一节公共关系调查组织形象的构成要素企业治理盈利能力品牌传播企业社会责任消费者关系员工关系投资者关系危机管理第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查组织形象的价值组织形象是无形资产的重要组成部分组织形象是生存发展的精神资源组织形象是外在扩张的市场铺垫良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持第四章公共关系四大工作模块第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（四）组织形象的分类组织形象分为组织的理想形象和实际形象。理想形象是公共关系所要达到的目标，也是组织对自身的认识与反映；实际形象则是组织外部对组织的真实、客观的看法，也是公共关系工作的出发点或起点。1.理想形象2.实际形象第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（五）组织形象评判依据1.知名度和美誉度知名度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。知名度=知晓人数/被调查人数美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查D高知名度低美誉度C低知名度低美誉度A高知名度高美誉度B低知名度高美誉度2.组织形象地位四象限图第一节公共关系调查A公共关系形象调查方法文献法观察法访谈法问卷法B第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查选择调查对象方式√文献调查法√观察法√访问法√抽样调查法√问卷调查法0102第四章公共关系四大工作模块调查人员在设计问卷时应注意的问题：02第一节公共关系调查01第四章公共关系四大工作模块第二节公共关系策划01组织形象战略策划02第四章公共关系四大工作模块第四章公共关系四大工作模块第二节公共关系实施二、公关活动的战术安排（一）确定主题（二）选择公众（三）选择公关模式（四）选择公关策略★宣传型●建设型★交际型●维系型★服务型●防御型★社会型●进攻型★征询型●矫正型（五）编制预算.人员预算经费预算时间预算第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施一、选择传播渠道1、信息传播的基本类型公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。人际传播组织传播大众传播⊙人际传播⑴人际传播的内涵⑵人际传播的特点第三节公共关系实施组织传播大众传播大众传播是现代社会最发达的传播形