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酒店运作手册

前台服务篇

对于品质与顾客感受，所有酒店的标准是一致的

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目录;电话接听及转接流程;电话接听及转接流程;电话接听及转接流程;参观房间;参观房间;预订房间;预订房间;入住接待;入住接待;入住接待;换房操作;换房操作;换房操作;叫醒服务;叫醒服务;叫醒服务;开门服务;开门服务;开门服务;续住/延迟退房;续住/延迟退房;续住/延迟退房;访客登记;访客登记;离店结帐流程;离店结帐流程;离店结帐流程;行李寄存;行李寄存;行李寄存;行李寄存;遗留物品处理;遗留物品处理;遗留物品处理;遗留物品处理;夜核流程;夜核流程;夜核流程;交接班流程;交接班流程;酒店其他服务;酒店其他服务;钥匙管理制度;宾客投诉处理;宾客投诉处理;宾客投诉处理;物品赔偿处理;物品赔偿处理;酒店客人接待管理制度;酒店客人接待管理制度;酒店客人接待管理制度;前台接待流程;;;三不四要与五声四语;三清三核对;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020

7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日

8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,2020

9、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

10、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生