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2025医院互联网+护理服务管理制度(必威体育精装版版)

第一章总则

第一章总则

(1)为贯彻落实国家卫生健康委员会关于推进“互联网+医疗健康”发展的指导意见，进一步优化护理服务模式，提高医疗服务质量和效率，特制定本制度。本制度旨在通过互联网技术，构建便捷、高效、安全的护理服务体系，满足人民群众日益增长的健康需求。

(2)本制度适用于2025医院所有开展互联网+护理服务的部门和科室。互联网+护理服务是指依托互联网平台，将护理服务延伸至患者家中，实现远程护理咨询、护理指导、健康教育、康复护理等服务的全过程。根据国家相关政策，2025医院计划在2025年底前，实现互联网+护理服务覆盖率达到90%以上。

(3)2025医院互联网+护理服务将以患者为中心，以数据驱动，通过建立护理服务信息平台，实现护理资源的优化配置和高效利用。本制度强调以科技赋能护理服务，推动护理工作由被动响应向主动服务转变，提升患者满意度和护理服务质量。以2024年为例，通过互联网+护理服务，医院共为超过5000名患者提供了便捷的护理服务，其中居家护理服务满意度达到98%。

第二章服务范围与对象

第二章服务范围与对象

(1)2025医院互联网+护理服务范围广泛，涵盖慢性病管理、术后康复、老年护理、母婴护理、临终关怀等多个领域。具体服务内容包括但不限于：居家护理咨询、药物管理、伤口换药、血糖监测、呼吸功能训练、康复锻炼指导等。以2025年第一季度为例，共为2000名患者提供了互联网+护理服务，其中慢性病患者占比达到60%，术后康复患者占比为25%。

(2)服务对象主要为有需求的住院患者、出院后需居家康复的患者、慢性病患者、老年人、孕产妇、新生儿等。例如，张女士是一位患有高血压的患者，通过互联网+护理服务，她在家中就能享受到专业护士的血压监测、用药指导和生活饮食建议。自服务开展以来，张女士的血压控制情况得到了明显改善，生活质量显著提高。

(3)互联网+护理服务还特别关注弱势群体，如孤寡老人、残疾人、贫困患者等。以李大爷为例，他是一位独居老人，患有多种慢性疾病。通过互联网+护理服务，医院为他提供了上门换药、健康咨询等服务，有效缓解了他的病痛，提高了他的生活质量。据统计，2025医院互联网+护理服务在2024年为弱势群体提供的服务占比达到30%，有效提升了这部分人群的健康水平。

第三章互联网+护理服务实施与管理

第三章互联网+护理服务实施与管理

(1)实施互联网+护理服务的医院需建立完善的组织架构，明确各部门职责，确保服务流程的顺畅运行。医院设立专门的互联网+护理服务管理部门，负责统筹规划、协调资源、监督执行。同时，设立专门的护理团队，负责服务的具体实施，包括护士、护理师、康复师等专业人士。

(2)互联网+护理服务实施过程中，医院需确保信息安全和患者隐私保护。通过加密技术、权限管理等手段，防止患者信息泄露。此外，建立完善的应急预案，以应对服务过程中可能出现的各种突发情况。例如，2025医院在2024年实施了多项信息安全培训，确保了超过1000次服务过程中患者隐私的绝对安全。

(3)管理层面，医院定期对互联网+护理服务进行评估，包括服务质量、患者满意度、服务效率等指标。通过数据分析，找出服务中的不足，及时调整服务内容和流程。此外，医院还建立了服务质量监督体系，对护士进行定期考核，确保服务质量和专业水平。例如，2025医院自2019年起，每年通过第三方机构对患者满意度进行评估，满意度评分持续保持在90%以上。

第四章服务规范与质量控制

第四章服务规范与质量控制

(1)互联网+护理服务规范要求护士在服务过程中，严格遵守医疗护理操作规程，确保护理操作的安全性和有效性。服务前，护士需对患者进行全面评估，制定个性化的护理计划。服务中，护士应密切关注患者病情变化，及时调整护理措施。服务后，进行效果评价，确保服务达到预期目标。

(2)质量控制方面，医院建立了护理服务质量控制体系，包括服务前、中、后的全流程监控。服务前，对护士进行专业培训，确保其具备提供互联网+护理服务的能力。服务中，通过视频监控、在线咨询等方式，对护理过程进行实时监督。服务后，收集患者反馈，对服务质量进行持续改进。

(3)为确保服务规范与质量控制的有效实施，医院定期组织内部和外部质量检查。内部检查由护理管理部门负责，外部检查则邀请专业机构进行评估。检查内容包括护士资质、服务流程、患者满意度等。通过这些措施，2025医院在2024年实现了互联网+护理服务质量的稳步提升，患者满意度达到历史新高。