第十章公关学习课件.pptxVIP

第十章公共关系的工作程序;公关四步骤的关系;案例;;第一节公共关系调查;一、公共关系调查的内容

(一)组织形象调查

（1）组织自我期望形象调查

了解组织领导层对组织形象的期望值

调查了解员工对组织形象的看法和期望

了解组织的实际情况和实力;;（2）调查组织的实际社会形象;;组织形象要素调查表;3、组织自我期望形象与组织社会实际形象差距比较分析;（二）.组织公众情况调查

（1）公众构成情况调查

内部公众构成情况

外部公众构成情况

（2）公众评价情况调查

公众意见（产品、服务质量、管理水平、组织人员素质）

活动效果

;舆论测量模型图;（三）.公共关系活动条件调查

（1）公共关系活动主体人力、财力情况调查

（2）公共关系活动客观环境调查（宏观、微观）;;公共关系调查的基本程序;美国亨氏集团的母亲座谈会;美国亨氏集团的母亲座谈会;二、公共关系调查的方法

1.问卷调查3.访谈调查

2.观察4.文献法;;;;;案例：1985年,美国可口可乐公司因销售额比百事可乐公司低而处于竞争的劣势。为了增强产品的市场竞争力,可口可乐公司决定把老配方打入冷宫,宣布改用新配方。然而,可口可乐公司采用新配方并没有赢得社会的广泛欢迎。公司曾对19万消费者进行尝试调查,其中55%的消费者喜欢用新配方制成的饮料,据此,公司就以新配方进行生产。没想到这会激起许多人的强烈抗议,公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在信中说：“我一生只有两件事最重要:上帝和可口可乐。但是,你们现在夺走了一件。”不少顾客认为,老可口可乐风味独特,新可口可乐淡而无味。当年6月份,在美国旧金山竟发生了“全国老可口可乐饮户协会”举行的一场抗议新可口可乐的大示威。在其他地方,有十几万人签名要求恢复可口可乐老配方。有些顾客组织了“老可口可乐俱乐部”,发动老可口可乐爱好者上街游行示威,甚至向法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻举妄动,盲目创新,忽视传统价值。更为重要的是,从当年5年份改用新配方以后,可口可乐销量大跌。在公众的巨大压力下,7月份,可口可乐公司召开紧急会议,决定恢复老配方生产。7月10日宣布恢复老配方并冠以新商标一一“古典可口可乐”,同时,也采用新配方生产可口可乐新品种,以满足不同顾客的需要。这样一来,便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐的攻势。于是,可口可乐公司的股票每股猛涨了2.75美元,而百事可乐公司的股票却相应地下跌了0.75美元。;案例;第二节公共关系策划

;一、概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现公关目标的行动和活动方案的过程。;(一)公共关系策划的准备阶段

1.组织形象现状及原因的材料分析

2.确立目标

目标的分类：传播信息

联络感情

改变态度

引起行动;;;;选择传播媒介;;战略型公共关系活动模式;战略型公共关系活动模式;战略型公共关系活动模式;战略型公共关系活动模式;战术型公共关系活动模式;战术型公共关系活动模式;战术型公共关系活动模式;战术型公共关系活动模式;公关活动的经费预算;(三)方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、

歪打正着、借题发挥、将错就错

(四)公共关系策划中的技巧

1.生产企业提供的是解决问题的能力

2.商业企业把顾客满意作为最大利润

3.饭店业需遵循“100-1=0”的准则

4.政府部门要增强透明度

5.非营利组织要有社会效益;第三节公共关系实施;二、选择公共关系媒介的原则

(一)根据公关工作的目标、要求选择

(二)根据公关工作的对象选择

(三)根据需要传播的内容选择

(四)根据经济条件选择

三、确定公共关系活动方式

(宣传性、交际性、服务性、社会性、征询性、建设性、维系性、防御性、矫正性、进攻性);公关实施的特点：

动态性；创造性；影响的广泛性;;选择公关时机注意的事项;第四节公共关系评估;二、公共关系评估的程序

1.明确评估的目的

2.确定评估的主持者

3.选择适当的评估标准

4.确定评估资料的最佳方法和途径

5.开展评估

6.评估结果的汇报

7.评估结果的利用

;公共关系活动评估的方法;;思考题：;＊逆向思考＊;现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」

主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。

人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋,更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？;忍一时之气，退一