2025年家具售后承诺书_2.docxVIP

PAGE

1-

2025年家具售后承诺书_2

一、售后服务范围

(1)本售后服务承诺适用于2025年购买的家具产品，包括但不限于沙发、床、餐桌、衣柜等。在产品保修期内，若因产品本身质量问题导致的损坏，我们将提供免费维修或更换服务。对于非保修期内的产品，我们将根据产品具体情况提供有偿维修服务。

(2)售后服务范围包括但不限于以下内容：产品安装指导、产品使用咨询、产品维修、产品更换、产品保养建议等。在客户提出售后服务需求后，我们将及时响应，确保客户得到满意的解决方案。

(3)我们承诺，对于客户在购买家具产品过程中遇到的问题，无论是产品本身的质量问题还是使用过程中的操作疑问，我们都将提供专业的解答和帮助。同时，对于产品在使用过程中出现的非人为损坏，我们将尽力提供相应的维修服务，确保客户利益不受损害。

二、售后服务承诺

(1)本公司郑重承诺，对于所有在2025年购买的本公司家具产品，在产品保修期内，我们将提供全面、高效的售后服务。对于因产品本身质量问题导致的损坏，我们将保证在接到客户反馈后的24小时内响应，并在48小时内安排专业维修人员上门服务。若维修无法解决问题，我们将提供免费更换同型号或同等价值的产品。

(2)对于非保修期内的产品，我们同样承诺提供优质的售后服务。我们将根据产品损坏的具体情况，为客户提供合理的维修方案，并确保维修质量。在客户同意维修方案后，我们将尽快安排维修，并在维修过程中保持与客户的沟通，确保客户对维修进度有清晰的了解。同时，我们将提供详细的维修记录，以便客户日后查询。

(3)我们深知客户满意度的重要性，因此，对于任何售后服务中出现的任何不满意情况，我们都将认真对待，并立即采取措施进行改进。我们将设立专门的售后服务投诉渠道，确保每位客户的问题都能得到及时、有效的解决。此外，我们还将定期对售后服务团队进行培训，提高服务质量和效率，以满足客户日益增长的需求。本公司致力于打造一个让客户信任、满意的售后服务体系，让每一位选择我们的客户都能享受到无忧的家居生活。

三、售后服务流程

(1)当客户需要售后服务时，首先可以通过电话、在线客服或官网等渠道联系我们的售后服务部门。客户需提供购买凭证、产品信息以及问题描述，以便我们快速定位问题并作出相应处理。

(2)在接到客户反馈后，我们将根据问题严重程度和客户需求，安排专业维修人员或客服人员进行处理。对于简单问题，客服人员将提供电话指导或在线解答；对于复杂问题，则将安排维修人员上门服务。

(3)维修人员到达现场后，将首先对产品进行检查，确认问题所在，然后根据公司规定和客户意愿，提出维修方案。在获得客户同意后，维修人员将立即开始维修工作。维修完成后，我们将进行现场测试，确保问题得到解决，并向客户说明维修结果及后续保养建议。

四、售后服务责任与义务

(1)本公司承担对所售家具产品的售后服务责任，确保在保修期内，因产品质量问题导致的损坏得到及时修复或更换。我们承诺，对于非保修期内的产品，也将承担相应的维修责任，但可能涉及合理的维修费用。在售后服务过程中，我们将严格遵守国家相关法律法规，尊重客户合法权益，确保服务过程中的公正、公平。

(2)本公司将设立专门的售后服务团队，负责处理客户反馈的问题，包括但不限于产品咨询、维修申请、投诉处理等。售后服务团队将接受专业培训，具备丰富的家具知识和维修技能，以确保为客户提供高效、专业的服务。同时，我们将建立健全客户信息管理系统，对客户的服务记录进行跟踪，确保每一位客户都能得到持续、稳定的售后服务。

(3)本公司承诺，在售后服务过程中，将严格遵守以下义务：一是确保服务响应及时，对于客户反馈的问题，在接到通知后的规定时间内给予答复；二是保护客户隐私，不泄露客户个人信息；三是提供透明、合理的收费标准，对于维修费用进行详细说明，接受客户监督；四是不断优化服务流程，提高服务效率，努力提升客户满意度。我们将以客户为中心，不断改进服务质量，致力于打造一个让客户信任、满意的售后服务体系。

五、售后服务期限与费用

(1)本公司家具产品的售后服务期限为自购买之日起三年，具体保修项目包括但不限于产品本身材质缺陷、工艺缺陷等。在此期限内，若产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。例如，2024年5月，一位客户购买的餐桌在使用过程中出现断裂，经鉴定为材质缺陷，我们立即为其更换了同款餐桌，并承担了所有费用。

(2)对于非保修期内的产品，我们将提供有偿维修服务。维修费用将根据维修项目的复杂程度、所需配件成本以及工时费用等因素进行计算。例如，2025年3月，一位客户购买的衣柜在使用一年后出现门板松动，我们为其更换了门板配件，并收取了合理的维修费用。此类情况下的维修费用通常为产品原价的10%-20%。

(3)在售后服务费用方面，本公司承诺将保持价格透明，并提供详细的