有效沟通技能.ppt

智网:www.ZhiN如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动第29页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施第30页,共40页，星期六，2024年，5月工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商第31页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效第32页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息第33页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护第34页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告第35页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望第36页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突第37页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。第38页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN如何与同事沟通 同事需要 沟通行为

尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意 见帮助 给予支持理解 宽容、豁达第39页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN谢谢！第40页,共40页，星期六，2024年，5月有效沟通技能智网:www.ZhiN智网:www.ZhiN目标 理解沟通的过程和其重要性

对肢体语言有进一步的了解

知道阻碍有效沟通的障碍

获得与他人沟通的基本技巧第2页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiNCourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通

第3页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者第4页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向第5页,共40页，星期六，2024年，5月智网:www.ZhiN沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调第6页,共40页，星期六，2024年，5月沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。第7页,共40页，星期六