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汽车维修服务协议书与用户权益保障

合同编号：__________

甲方（用户）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（维修服务商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲、乙双方在汽车维修服务方面的权利和义务，保证乙方为甲方提供高质量的汽车维修服务。本协议适用于甲方车辆的维修、保养及相关服务。

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议的约定，为甲方提供汽车维修服务。

2.定义和解释

“汽车维修服务”指乙方对甲方车辆进行的检查、维修、保养、零部件更换等服务。

“维修时间”指乙方为甲方车辆进行维修服务的时间。

“质量保证期”指乙方对维修服务质量承担保证责任的期限。

二、服务内容

1.维修服务项目

乙方应根据甲方车辆的实际情况，为甲方提供包括但不限于发动机维修、底盘维修、电气系统维修、空调系统维修等服务项目。

乙方应在维修前对甲方车辆进行全面检查，向甲方提供详细的维修方案和费用预算，并经甲方书面确认后进行维修。

2.零部件供应

乙方应保证所使用的零部件均为符合国家质量标准的正品零部件。对于需要更换的零部件，乙方应向甲方说明更换的原因，并经甲方书面确认后进行更换。

乙方应按照合理的价格向甲方收取零部件费用，并提供详细的零部件清单和价格明细。

三、服务费用

1.收费标准

乙方应按照公示的收费标准向甲方收取服务费用。收费标准应包括工时费、零部件费及其他相关费用。

如遇特殊情况需要调整收费标准，乙方应提前通知甲方，并经甲方书面同意后方可执行。

2.付款方式

甲方应在维修服务完成后，按照乙方提供的费用清单及时支付服务费用。

付款方式可以选择现金、支票、转账等方式，具体付款方式由双方协商确定。

四、维修时间和地点

1.维修时间安排

乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排维修时间。一般情况下，乙方应在____个工作日内安排维修，并告知甲方具体的维修时间。

如因特殊情况需要延长维修时间，乙方应提前通知甲方，并说明原因。维修时间的延长不得超过____个工作日。

2.维修地点

甲方车辆的维修地点为乙方的维修车间。如甲方要求在其他地点进行维修，乙方应根据实际情况进行评估，如可行，双方应另行协商相关事宜。

五、用户的权利和义务

1.用户的权利

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供汽车维修服务。

甲方有权了解维修服务的进展情况和维修费用的使用情况。

甲方有权对维修服务质量提出异议，并要求乙方进行整改。

2.用户的义务

甲方应按照乙方的要求，提供车辆的相关信息和资料，以便乙方进行维修服务。

甲方应在维修服务完成后，及时验收车辆，并在验收单上签字确认。

甲方应按照本协议的约定，按时支付维修服务费用。

六、维修服务商的权利和义务

1.维修服务商的权利

乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供车辆的相关信息和资料。

乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

乙方有权对甲方车辆进行检查和维修，并根据实际情况提出合理的维修建议。

2.维修服务商的义务

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议的约定，为甲方提供高质量的汽车维修服务。

乙方应保证维修服务过程中的安全，避免因维修服务造成的人身伤害和财产损失。

乙方应妥善保管甲方车辆及车辆上的物品，如有丢失或损坏，应按照实际价值进行赔偿。

七、质量保证

1.维修质量标准

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及汽车制造商的维修手册进行维修服务，保证维修质量符合要求。

维修后的车辆应能够正常行驶，各项功能指标应达到国家相关标准和汽车制造商的要求。

2.质量保证期限

乙方对维修服务的质量保证期限为____个月或____公里，以先到者为准。在质量保证期限内，如因维修质量问题导致车辆出现故障，乙方应免费为甲方进行维修。

质量保证期限自维修服务完成之日起计算。

八、售后服务

1.售后支持

乙方应在质量保证期限内为甲方提供免费的售后支持服务，包括但不限于技术咨询、故障排除等。

乙方应设立售后服务，为甲方提供及时的售后服务支持。售后服务的工作时间为____至____（具体时间）。

2.客户反馈处理

乙方应重视甲方的客户反馈，及时处理甲方的投诉和建议。对于甲方的投诉，乙方应在____个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给甲方。

乙方应定期对客户反馈进行分析和总结，不断改进服务质量，提高客户满意度。

九、保险与理赔

1.维修过程中的保险事项