服务器设备维保与方案（最全）.doc

机房设备维保服务

睿云信息技术有限公司2016年8月18日

专业资料

目录

目录 2

一、服务概述 6

1.硬件保修服务 6

2.远程技术支持服务 7

3.现场技术支持服务 7

4.回访服务 7

5.现场巡检服务 8

二、公司简介 错误!未定义书签。

1.公司简介 错误!未定义书签。

三、服务器设备维保服务 9

1.切实有效的服务保障案概述 10

2.服务案设计原则 12

2.1业务为中心： 12

2.2重在措施： 12

2.3追求最佳性价比： 13

3.保修服务容及标准 13

3.1故障排除 13

3.2定期巡检 13

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3.3培训 13

3.4增值服务 14

3.4.1咨询服务： 14

3.4.1.1系统升级、扩充 14

3.4.1.2协调工作 15

3.5服务标准 15

3.5.1服务工作时间 15

3.5.2响应时间 15

3.5.3故障恢复时间 15

3.5.4必威体育官网网址条款 16

4.服务实施细则 16

4.1前期工作 16

4.2故障预防建议 16

4.3故障排除 17

4.4巡检 18

4.4.1巡查容 18

4.4.2巡查期 19

4.5备份与恢复策略 20

4.6项目实施计划 20

4.7工作结果与工作报告 21

4.7.1现场服务报告 21

4.7.2巡检报告 21

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4.7.3健康报告 21

4.7.4维护工作总结 错误!未定义书签。

4.7.5总结报告 21

5.服务保障措施 21

5.1备件保障 22

5.2组织及人员保障 22

5.3全条款 23

5.4巡检 23

5.5服务监督 24

6.应急预案 24

6.1备机替换 25

6.2紧急调用工程师 25

6.3紧急调用备件 25

6.4紧急调用第三资源 26

6.5远程诊断 26

7.巡检制度报告表格 26

7.1机房巡检项目 26

7.1.1设备CPU利用率情况检查 27

7.1.2设备memory利用状况检查 29

7.1.3设备系统模块运行状况检查 31

7.1.4设备电源及风扇检查 33

7.1.5设备运行温度检查 35

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7.1.6设备系统LOG日志检查 36

7.2最终巡检报告 38

7.2.1机房健康巡检报告 38

7.2.2服务器巡检报告 40

四、附件 41

1.附件：产品清单 41

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一、服务概述

随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。

基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。

综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。

针对此次维保服务，容主要有：

1.硬件保修服务

本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安

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全筹码，有利于延长了产品的生命期，有利于更好的保障客户网络安全。

维保服务期，正常使用下发生故障由睿云信息技术有限公司负责保