公共关系的三大要素.pptVIP

公共关系理论公共关系实务公共关系礼仪常识公共关系人员的培训下列问题，每小题你的答案为“是”就打√，答案为“否”就打X。性格是否有幽默感？是否性情中庸，和悦近人？待人接物是否从容不迫？能否往来于大庭广众之间而不畏怯？是否乐观？是否有耐心？自我评估：公关人员素质7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？8.做事是否拟订计划？9.思想是否敏捷？10.是否健谈？11.仪表是否端庄？二、品德12.为人是否公道正派？13.是否有明断是非的能力？14.做事是否有良好的责任感和道德感？15.是否认为集体利益胜过个人利益？01是否相信人性本善说？02是否关心他人并赢得同事的信赖？03能否遵守诺言？04智能05对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？06是否精于观察他人的言行？07是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？08.是否善于处理尴尬的局面？09是否有说服别人的能力？写作是否流畅？是否有比较强的学习能力？每天是否抽空读书看报？做事是否富于想象力和创造力？教育和经验是否大学毕业？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得经营和管理的基本知识？是否受过哲学和逻辑学的训练？01是否了解传播学？02是否对心理学很感兴趣？03是否能够撰写新闻稿件？04是否有与新闻界打交道的经验？05是否有推销.广告或人事方面的经验？06是否有社会交际或社会活动的经验？07是否了解舆论调查和民意测验的方法？08是否有谈判的经验？09是否了解政府的组织机构和方针政策？1001行政领导能力02是否有制定计划方案的能力？03是否合理地分授职权？04能否用人所长，发挥部属的积极性？05是否善于协调不同性格的人一道工作？06对不同意见是否有分析和概括能力？07能否了解上级意图及接受指示？08是否能创造轻松愉快的工作气氛？09能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？10是否善于主持会议？对以上问题的回答，打√计2分，打X计0分，满分为100分。60分以下者，不适合从事公共关系工作0170分以上者，有资格从事公共关系工作0390分以上者，可以成为公共关系方面的专家0560分以上为及格，需设法改进自己的弱点，才有可能从事公共关系工作0280分以上者，可以成为合格的公共关系工作者04评价：公共关系的客体——公众案例：“蟑螂汤”事件有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。公众的构成图公众的概念和基本特征01公众的概念02“公众”（ThePublic）是公共关系的对象。指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。03公众的基本特征共同性群体性多变性相关性二、公众的分类二、公众的分类1．根据公众的归属关系分类1）内部公众：既是公共关系主体，又是客体2）外部公众供应商顾客竞争者记者政府社区管理者员工股东根据组织对公众的好恶程度划分1）受欢迎公众完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。2）不受欢迎公众违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。3）被追求的公众符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。著名的记者社会名流股东赞助商持友好态度的记者慕名前来的顾客持不友好态度的记者根据公众对组织的态度分类1）顺意公众对组织持支持、赞同态度的公众2）逆意公众对组织持反感、反对、不合作态度的公众3）中立公众对组织持中间态度，对组织漠不关心的公众顺意公众中立公众逆意公众根据组织与公众的亲密程度划分非公众潜在公众知晓公众行动公众非公众潜在公众知晓公众行动公众组织的内部公众01员工公众02股东公众03组织的外部公众04