公园物业服务投标方案（2023修订版）（技术方案）.pdf

目录

第一章物业服务理论及分析1

第一节物业服务分析I

一、项目整体情况介绍1

二、公园物业服务特点分析3

三、公园物业服务重难点分析6

四、公园物业服务重难点解决措施10

第二节项目承接优势17

一、管理优势17

二、团队优势23

三、经验优势29

四、资源优势32

第三节物业服务管理理念34

一、先人后己，业主至十34

二、创新管理，精诚服务36

车、管理优化，服务求细39

四、注重沟通，提高形象41

五、主动服务，急人所急43

第四节物业服务管理原则46

一、专业化原则46

二、服务增值原则47

三、严控成本原则50

四、文化支持原则52

五、一票否决原则55

第二章项目总体服务方案58

第一节项目整体设想58

一、项目总体设想58

二、项目管理标准59

三、项目管理模式59

四、项目管理创新60

五、项目服务宗旨66

第二节管理方式67

一、组织系统67

二、信息沟通系统70

三、运行机制74

四、运营支持82

第三节物业服务计划91

一、接管前工作计划91

物业服务交接顿目95

车、接管后工作计划99

第四节物业管理目标及战略构想103

一、项目总体目标103

二、项自服务指标105

三、项目战略构想121

第三章项目人员配备与管理126

第一节人员的配备126

一、人员配备原则126

二、人员配备一览表128

三、部门职责129

四、人员岗位职责139

第二节人力资源管理154

一、人力资源规划154

二、职位规划156

三、人才招聘156

四、职业发展156

五、考核录用标准157

六、绩效管理158

七、薪酬与福利160

八、员工关系管理161

第三节公园物业服务人员培训164

一、培训目……………164

二、培训计划169

三，培训方式174

四、培训丙容180

五、培训考核185

六、信息反馈与控制192

第四章项目物资装备计划202

第一节物业用房202

一、物业管理用房202

二、物业管理用房的配置要求208

第二节投入设备、工具及物料214

一、物资配备原则214

二、办公用品222

三、维修工具223

四、保洁工具225

五、安保工具226

六、绿化工具228

七、员工服装配置231

第三节办公用品管理规定238

一、办公用品的采买238

二、办公用品的储存管理239

三、办公用品的领用规定…242

第四节维修工具管理规定246

一、维修工具购置246

二、维修工具储存管理248

三、维修工具使用管理250

四、维修工具养护管理252

第五节保洁工具管理规定254

、保洁工具的储存规定254

二、保洁工具的使用规定255

三、保洁工具的保养规定256

第六节安保工具管理规定258

一、安保工具的购置258

二、安保工具的使用规定260

三、安保装备的保养规定262

第七节绿化工具管理规定264

一、绿化工具的管理