口腔前台工作流程(1).pptxVIP

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2025-02-06 发布于黑龙江
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口腔前台工作流程(1).pptx

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口腔前台工作流程;前台接待与预约管理

挂号收费与医保结算

咨询解答与沟通协调

病历档案管理与隐私保护

满意度调查与持续改进

团队协作与培训提升;01;接待患者流程及礼仪规范;预约挂号;患者信息登记与核对;;02;挂号窗口;根据国家相关规定，结合医院实际情况，制定详细的收费标准。;及时了解并宣传国家医保政策，包括报销比例、起付线、封顶线等。;结算方式选择及指导;03;专业知识储备及更新途径;常规问题;;;04;;病历档案应长期保存，以便随时查询和复诊。;所有员工应接受隐私保护培训，了解患者隐私保护政策和相关法规。;信息安全培训;05;问卷调查;调查结果分析汇总报告;;定期总结服务过程中的经验和教训，形成案例库。;06;;定期培训计划制定执行;建立前台内部沟通机制，如例会、工作汇报、信息共享等，加强团队成员之间的沟通与协作。;自主学习;THANKS